Tech support N2/N3
L'ENTREPRISE :
Vous envisagez de postuler à cet emploi ? N'attendez pas, faites défiler la page et envoyez votre candidature dès que possible pour ne pas la manquer.Expert reconnu depuis des années dans les solutions de communication et l'informatique d'entreprise, notre client accompagne les organisations dans leur transformation numérique.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Gestion des incidents : Qualifier, diagnostiquer et résoudre les tickets de niveau 2 (via prise en main à distance) sur des environnements variés : Infrastructure, Cloud, Office 365, Sécurité et Sauvegarde.
- Supervision : Assurer le suivi proactif des alertes de supervision pour prévenir les interruptions de service.
- Expertise & Escalade : Gérer ponctuellement les escalades de niveau 3 et intervenir en appui technique sur ses domaines de spécialité.
- Amélioration continue : Contribuer à la base de connaissances, partager son expertise avec l'équipe et proposer des axes d'amélioration de la qualité de service.
- Relation Client : Assurer une communication fluide et professionnelle auprès des utilisateurs et du management.
PROFIL RECHERCHÉ :
- Le/la candidat(e) dispose d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum) et d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
- Il/elle maîtrise les environnements systèmes, réseaux, téléphonie et poste de travail.
- Doté(e) d'une grande persévérance et d'un sens de l'organisation rigoureux, il/elle possède d'excellentes capacités de communication et le goût du service.
- Une curiosité technique naturelle et l'envie de progresser dans un environnement technologique en constante évolution sont essentielles. xgjwbzu
CONDITIONS ET AVANTAGES :
- Contrat : CDI, statut employé (39H).
- Localisation : Lyon Nord
- Avantages : Télétravail, tickets restaurant, mutuelle, prime de vacances et prime de partage de valeurs.
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