Technicien de support - ORCA/DC

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte d’Abicom Groupe OCI

Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°.
Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels !

Nous avons le poste qu’il vous faut !

Nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F à Saint-Priest (69) pour intervenir chez un acteur international du secteur industriel, dans le cadre d'une mission de délégation de compétences.

Vous intégrerez un environnement informatique industriel et international, où vous assurerez le support de proximité auprès des utilisateurs. Vous serez également amené à collaborer avec les équipes informatiques du groupe, notamment anglophones.

Informations pratiques :

• Lieu : Saint-Priest (69) ;

• Durée : CDD de 3 Mois, renouvelable ;

• Rémunération : Entre 24K€ et 26K€ brut annuel, selon profil ;

• Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

• Assurer le support utilisateurs de proximité de niveaux 1 et 2 ;

• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs ;

• Préparer, configurer, déployer et renouveler les postes de travail ;

• Gérer les accès, les habilitations et les mots de passe des utilisateurs ;

• Administrer et assurer le support de l'environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive ;

• Utiliser les outils ITSM pour assurer la gestion, le suivi et la résolution des tickets ;

• Intervenir sur les problématiques réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi et VPN ;

• Assurer le support de la téléphonie fixe et mobile ;

• Gérer les systèmes d'impression ;

• Appliquer les procédures ITIL et respecter les exigences de cybersécurité ;

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures ;

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de leurs outils informatiques ;

• Participer aux projets informatiques : déploiements, migrations et évolutions du système d'information ;

• Identifier les possibilités d'amélioration et d'automatisation des tâches récurrentes ;

• Réaliser des scripts et des développements légers afin d'optimiser les opérations informatiques ;

• Assurer la coordination avec les équipes IT et les différents prestataires, notamment en anglais.

Environnement technologique :

• Systèmes & outils : Microsoft 365, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive ;

• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, VPN ;

• Gestion des services : outils ITSM, gestion des tickets, procédures ITIL ;

• Automatisation & développement : PowerShell, Python, Power BI, Power Automate ;

• Téléphonie : équipements fixes et mobiles ;

• Impression : gestion et support des systèmes d'impression.

Votre profil :

• Formation en informatique et expérience confirmée en support informatique de proximité ;

• Expérience en environnement industriel appréciée ;

• Maîtrise du support utilisateurs de niveaux 1 et 2, de la gestion des incidents et du déploiement des postes de travail ;

• Bonnes connaissances des environnements Microsoft 365 et des infrastructures réseaux ;

• Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des tickets ;

• Capacité à échanger en anglais avec des équipes informatiques internationales ;

• Appétence pour le développement et l'automatisation, notamment avec PowerShell, Python, Power BI et Power Automate ;

• Autonomie, rigueur, sens du service et aisance relationnelle.

Parcours de recrutement :

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

2. Échange métier avec un responsable technique ;

3. Rencontre avec les interlocuteurs concernés par la mission.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données. En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.

Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email [email protected] ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD – ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). »

Alors, prêt pour l’aventure ?

Rejoignez les 170 passionnés d’Abicom Groupe OCI, entrez sur le terrain, postulez dès maintenant et construisez votre avenir à nos côtés.