Technicien support IT expert Topographe/Geometre
POSTE A POURVOIR IMMEDIATEMENT
Afin de renforcer son équipe, FORCE PLUS recrute un(e) technicien(ne) support Expert Vous aurez pour mission d'assurer un support technique de haut niveau auprès des utilisateurs afin de résoudre les incidents dès le premier contact et améliorer significativement le taux de résolution au premier appel (FCR). Missions principales- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, données)
- Assurer le support utilisateurs (à distance ou sur site si nécessaire)
- Analyser les problématiques complexes liées aux usages terrain - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et équipements
- Documenter les incidents, solutions et bonnes pratiques - Collaborer avec les équipes internes (produit, développement, commerce)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
- FCR actuel : estimation autour de 70% (30% de taux de réitération)
- Objectif cible : atteindre 90% de FCR d'ici fin d'année
- Réduction du taux de réitération des incidents
- Amélioration continue de la satisfaction client
- Connaissance des métiers terrain : topographie, géométrie, photogrammétrie ou domaines connexes
- Maîtrise des équipements de mesure : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes
- Bonne maîtrise des outils numériques et logiciels métiers
- Capacité d'analyse et de diagnostic avancé
- Sens du service client
- Pédagogie et vulgarisation
- Patience, écoute et diplomatie
- Communication claire et professionnelle
- Rigueur et méthodologie
- Autonomie et curiosité technique
- Capacité d'apprentissage
- Gestion des priorités
- Résistance au stress
- Esprit d'équipe
- Formation technique (Bac+2 à Bac+5)
- Expérience en support technique ou terrain
- Capacité à gérer des problématiques complexes
- Expérience terrain ou formation de géomètre/topographe
- Connaissance du monde du chantier
- Anglais technique
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