Planificateur SAV H/F
Notre client, acteur reconnu dans la vente, la location et la maintenance d'engins de chantier, machines et outillage professionnel pour le B2B, recherche son prochain / sa prochaine Planificateur SAV H/F, afin de coordonner les interventions des techniciens sur le secteur de Lyon. Rattaché(e) au Responsable SAV, basé à Lyon, en tant que Planificateur SAV H/F, vous serez l'interface entre les clients, les Techniciens et les différents services internes. Vos missions consisteront notamment à :
- Planifier et optimiser les interventions SAV des Techniciens sur un secteur attribué de plusieurs départements,
- Gérer les priorités en fonction des urgences, contrats de maintenance et disponibilités des ressources,
- Pré diagnostique technique : compréhension des pannes et accompagnement des clients,
- Assurer la communication quotidienne avec les techniciens pour suivre l'avancement des interventions,
- Tenir informés les clients sur le suivi de leurs demandes et les délais d'intervention,
- Coordonner avec l'atelier, le magasin pièces détachées et le service commercial pour fluidifier le traitement des dossiers,
- Suivre et mettre à jour l'outil de planification (logiciel interne SAV/ERP),
- Participer à l'amélioration continue de l'organisation et de la qualité du service.
- Organiser et prioriser efficacement les interventions dans un environnement où les imprévus sont fréquents,
- Travailler avec rigueur et méthode, tout en gardant une bonne réactivité,
- Communiquer avec aisance, aussi bien avec les clients qu'avec les Techniciens et les services internes,
- Maîtriser les outils informatiques et, idéalement, avoir déjà utilisé un logiciel de planification ou un ERP,
- Faire preuve d'esprit d'équipe et d'un véritable sens du service client,
- Possède une connaissance du secteur BTP, de la mécanique ou de la maintenance technique
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