Technicien Support Technique H/F

Le poste :

Au sein de la Direction des opérations, rattaché(e) au Manager Équipe Support , vous assurez le support technique sur des logiciels dédiés au secteur de la santé, installés au sein des SI hospitaliers.

Vos missions principales :

- Qualifier, analyser et répondre aux demandes ou incidents techniques remontés par les utilisateurs (appels, emails, espace client) ou par des collaborateurs en interne.
- Prioriser son activité par rapport aux priorités clients
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2, en utilisant notamment les procédures d'assistance existantes.
- Escalader certaines tâches si nécessaire tout en continuant d'en assurer le suivi pour tenir informés les clients.
- Se connecter en SSH sur les serveurs Linux présents au sein des établissements de santé en utilisant différentes technologies d'accès distant VPN.
- Continuellement monter en compétence notamment grâce aux bases de connaissance.
- Former ses collègues sur certains aspects techniques (partage de connaissances)
- Améliorer continuellement les procédures de l'équipe et être force de proposition pour en créer de nouvelles lorsque le besoin se fait sentir.
- Rédiger des documentations techniques et fonctionnelles destinées aux clients.
- Assurer la qualité des logiciels à travers des sessions de tests.
- Contribuer à la maintenance évolutive et corrective des applications en analysant les incidents/dysfonctionnements ainsi que les demandes des utilisateurs, puis en partageant ces informations avec les équipes du département R&D.

Environnement technique :

- Réseau : fondamentaux (TCP/IP, routage, tunneling, NAT…) et connaissances VPN (nombreuses technologies utilisées, selon les établissements : PPTP, L2TP, IKEv2, Cisco, OpenVPN0, Forti Client, Stormshield…)
- LINUX (CentOS, Ubuntu), MySQL et PostgreSQL
- Langages : Scripting Bash, PHP (Symfony), HTML et CSS, Javascript, Java
- Logiciel Akuiteo pour la gestion par ticket et base CRM

Conditions :

- Lundi - Vendredi, 9h00 - 18h00 (39h/semaine)
- Pas d'astreinte, pas de travail le week-end
- 2 jours de télétravail par semaine après 2 mois d'ancienneté

Profil :

Formation : Bac Pro ou Bac+2 en informatique

Expérience : Minimum 2 ans sur un poste de support technique N1/N2, idéalement auprès de clients externes.

Compétences requises :

- Maîtrise ou forte appétence pour les requêtes SQL et les bases de données
- Connaissances Linux et fondamentaux réseau (ou forte volonté d'apprendre)
- Capacité à se connecter à distance via VPN
- Bonne communication orale et écrite (rédaction de procédures, échanges clients)
- Capacité à prioriser, gérer le stress et travailler en équipe
- Polyvalence et curiosité technique

Qualités recherchées :

- Esprit d'équipe fort
- Sens client développé
- Rigueur et organisation
- Dynamisme et réactivité
- Appétence pour les environnements techniques variés

A propos de nous :

Editeur de logiciels et hébergeur souverain certifié HDS, mon client est un acteur de référence de la donnée de santé et de l'IA à l'hôpital avec plus de 1 100 établissements de santé publics et privés utilisateurs en France.