Responsable des accueils visiteurs, programmation et commercialisation des visites patrimoniales et culturelles

Secteur

Gestion de site Culturel et Patrimonial

Description de l'entreprise/de l'organisme

La Fondation Fourvière est en charge de la gestion, de l’entretien et de l’animation culturelle et touristique
du site de la basilique Notre-Dame de Fourvière, basilique classée monument historique et faisant partie du site Lyonnais inscrit au Patrimoine mondial de l’UNESCO accueillant chaque année 3 millions de visiteurs, dont 500.000 pèlerins.

Description du poste

Rattaché (e) à la Déléguée Générale, en lien avec le service des bénévoles et les équipes du recto
rat (chapelains, laïcs…), vos missions sont les suivantes :
Commercialisation de l’offre culturelle patrimoniale (dont musée)
• Pilotage opérationnel de l’accueil touristique, de la billetterie et de l’organisation des visites culturelles
et patrimoniales
• Communication et Promotion de l’offre.

Programmation qualitative de visites / Animations / Ateliers / supports de médiation (y compris
musée) …
• Positionner l’ensemble des propositions de visites guidées sur le site et veiller à leur cohérence
• Travailler les propositions à destination du Carré Fourvière
• Créer des supports et des outils préparation aux visites, ou soutien aux visites suivant les cibles
prioritaires qui vous seront indiquées
• Travailler sur les formations en coopération avec les référents formateurs et les référents guides,
notamment systématiser l’introduction à la médiation culturelle dans la formation des nouveaux
guides
• Observation des visites : Statistique / Analyse des attentes / Satisfaction clients Amélioration de
l’expérience visiteur.

Garant de l’accueil, l’information, des conseils aux visiteurs du site
• Améliorer toujours le parcours visiteurs
• Remobiliser les bénévoles pour assurer les accueils notamment, l’accueil en basilique
• Soutien plus opérationnel pour l’accueil, les visites, la billetterie, quand nécessaire.

Management, organisation et animation de l’équipe composée de :
• Une adjointe, une alternante et un/une stagiaire en soutien de l’activité estivale
• Equipes de bénévoles en charge des missions d’accueil et de médiation des visites

Le poste nécessite d’être disponible quelques weekends dans l’année, en particulier en haute saison
« touristique ».

Description du profil recherché

• Formation supérieure, dans le domaine du Tourisme, Patrimoine, Commercial
•Très bonne maitrise des outils informatiques, bureautiques et idéalement d’Ingénie

Description de l'expérience recherchée

• Expérience solide de l’animation de projets et/ou équipes dans un domaine culturel ou patrimonial,
idéalement en lien avec le public, les visites
• Expérience du management de bénévoles, du travail en réseau avec des partenaires (de type
Office du Tourisme, autres sites touristiques…)