Premier de réception (H/F) - CDI

À propos de SLO

Au cœur de la filiale NEXHOS ESPACES du groupe, SLO conçoit et exploite des hostels à taille humaine.

Présents à Nice, Bordeaux et Lyon, nos établissements sont implantés au cœur de quartiers vivants, et pensés pour se sentir bien dès l’arrivée, le temps d’une nuit ou d’un séjour plus long.

Chez SLO, nous avons à cœur de créer des moments simples et conviviaux, autour de chambres confortables, privées ou partagées, d’espaces communs accueillants et d’une petite restauration maison, locale et gourmande tout au long de la journée.

Rejoindre SLO, c’est intégrer un environnement dynamique et humain où la convivialité, le partage et la qualité de l’expérience client occupent une place essentielle.

Envie de rejoindre l'aventure ?

Slo Saxe recrute après deux mois de travaux. Pour notre ouverture début aout, nous cherchons un ou une :

Premier(ère) de réception

Le/La premier(e) de réception intégrera une équipe existante de 8 réceptionnistes, dirigée par le manager de l’établissement. Il sera formé à seconder le manager de l'hostel et à être un véritable relais entre l'équipe, le manager.
Une fois formé(e) aux procédures, logiciels et outils de gestion de l’établissement, le premier(e) de réception sera en charge :

• D'accueillir les clients à la réception, réaliser leur checkin et les conseiller pour leur séjour à Lyon

• D'assister l'équipe de notre coffee shop pour tout ce qui est service/bar/restauration

• D'assurer l’entretien des pièces communes de l’établissement

• Assurer l’accueil des groupes selon la procédure en vigueur et veiller au bon déroulement du séjour et des prestations restauration

D'assister le manager dans ses missions quotidiennes :

• Assurer la bonne application des procédures de réception, de maintenance des parties communes et de l'entretien des chambres et des sanitaires

• Suivre les balances clients, les annulations tardives et les no-show

• Former les nouveaux réceptionnistes

• Régler les problématiques du terrain (réclamations clients, gestion clientèles difficiles, problèmes de réservations, problèmes maintenances...)

D’assurer à 100% la continuité de service en l’absence de Manager 2 jours par semaine, en particulier les WE

• Faire respecter la philosophie de l'établissement

• Etre le premier interlocuteur de l'équipe réception en cas d’urgence ( via notre outil de communication interne Slack )

• Assurer la transmission des informations clés aux différents services et s’assurer de la bonne exécutions des missions confiées à l’équipe

• Veiller au respect des procédures et des horaires

• Faire des comptes rendus écrits régulier au Manager

Et si on parlait de vous ?

• Vous êtes issu(e) d’une formation en hôtellerie-restauration ou vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement dans le secteur hôtelier.

• Vous aimez le contact client, l’accueil et les environnements vivants où les journées ne se ressemblent pas.

• Vous êtes à l’aise en anglais, à l’oral comme à l’écrit. La pratique d’une autre langue étrangère serait un plus.

• Votre organisation, votre polyvalence et votre capacité à gérer les priorités seront de vrais atouts pour réussir sur ce poste.

Nous recherchons une personne ouverte, dynamique et souriante, avec le sens du service et l’envie de contribuer à une expérience client conviviale.

Environnement de travail

Vous rejoindrez l’équipe de Maxime, dans un cadre de travail convivial et vivant.

Situé en plein centre de Lyon, à proximité immédiate des quais du Rhône et de la Presqu’île, SLO Lyon Saxe bénéficie d’un emplacement central, agréable et facilement accessible.

Au quotidien, vous évoluerez dans un environnement convivial, rythmé par les échanges avec les équipes et les clients, autour du patio et des événements organisés sur place.

Ce qu’il vous faut savoir ✏️

• 37,5h/Semaine

• Convention collective CHR, Niveau I Échelon 3

• Base de rémunération : 14,4€ brut de l’heure

• Indemnités repas : 5€ brut par jour travaillé

• Politique transport : 50% abonnement transport en commun (bus, trains régionaux)

• Très bonne mutuelle (Alan) prise en charge à 70%