Chef de projet MOE informatique

CONTEXTE : EPSYL recherche un Chef de projet MOE expérimenté pour accompagner son client dans le développement et le déploiement de solutions de centres de contact. Basé à Lyon, le poste s'inscrit dans un environnement mêlant relation client, téléphonie et CRM (Avaya, Eloquant et Salesforce). MISSIONS : Piloter les projets de centres de contact de la définition du besoin jusqu'à leur mise en œuvre, en coordonnant les clients internes et les équipes techniques selon une approche agile.

• Recueillir, cadrer et formaliser les besoins des directions métiers
• Concevoir et proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur le catalogue d'offres
• Piloter la réalisation des demandes clients et coordonner les équipes métiers et techniques
• Accompagner les clients dans le déploiement, la formation et l'adoption des solutions
• Assurer la relation avec un portefeuille clients, de la prospection au suivi opérationnel
• Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle des prestations
• Suivre l'activité, les risques et les actions dans Jira et produire le reporting associé
• Préparer et participer aux instances projet : COTECH, COPROJ et réunions internes
• Contribuer à l'évolution du catalogue, à la promotion des offres et à l'amélioration continue des processus

PROFIL :

• De 3 à 6 ans d'expérience en gestion de projets MOE, idéalement dans le domaine des centres de contact
• Bonne connaissance des solutions de centres d'appels ; la maîtrise d'Avaya et/ou d'Eloquant est particulièrement appréciée
• Expérience confirmée en relation client, cadrage des besoins et coordination d'interlocuteurs métiers et techniques
• Maîtrise des méthodes agiles, de Jira et de la suite Office, notamment Excel
• Aisance commerciale, qualités rédactionnelles et capacité à élaborer des offres, devis et suivis budgétaires
• Autonomie, rigueur, proactivité, sens du service et excellent relationnel