Customer Sucess Manager F/H

Créé à Lyon en 1976 sous la forme d’une association, Alptis est aujourd’hui un groupe indépendant et entrepreneurial, au modèle singulier. Avec les entités qui le composent, il propose des solutions dans trois grands domaines : prévention, assurance et financement. Alptis intervient pour les particuliers, les travailleurs indépendants et les entreprises. Le groupe s’appuie sur un réseau de distribution de plus de 10.000 apporteurs, courtiers partenaires et CGPI (conseillers en gestion de patrimoine indépendants). Il emploie près de 700 collaborateurs. Aujourd’hui, plus de 540.000 personnes et 21.000 entreprises lui font confiance.

Fabrice Pesin, Président "Rejoindre le Groupe Alptis, c’est choisir une culture de l’innovation et de la qualité de service, ainsi que des valeurs humaines fortes comme l’indépendance et la responsabilité. C’est aussi rejoindre une structure en pleine évolution et en croissance, autour d’une raison d’être engageante : agir ensemble pour accompagner et protéger les différents parcours de vie."

À propos de ce poste

Rejoignez la Digital Factory de la Direction des Systèmes d’Information d’Alptis Assurances en tant que Customer Success Manager. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et le développement de la relation client sur le long terme, en veillant à ce que chaque client tire le meilleur parti des solutions proposées.

Votre rôle

Au cœur des interactions entre clients et équipes produit, vous contribuerez directement à l’amélioration continue des services et à la création de valeur.

Vos missions principales :

Accompagner la réussite des clients :

• Piloter l’onboarding pour garantir une adoption réussie des solutions.

• Former les utilisateurs et promouvoir les fonctionnalités adaptées à leurs besoins.

• Suivre la satisfaction client, analyser les indicateurs et identifier les axes d’amélioration.

• Recueillir et structurer les feedbacks afin d’anticiper les attentes.

Faire le lien entre clients et équipes internes :

• Traduire les retours clients en actions concrètes pour l’équipe produit.

• Participer aux échanges produit pour porter les priorités clients.

• Collaborer étroitement avec les équipes produit, marketing, support technique et éditeurs pour garantir une expérience fluide.

Contribuer à l’évolution des solutions et des processus métiers :

• Adapter les outils et parcours aux besoins clients tout en respectant la vision produit.

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions développées et corriger les dysfonctionnements.

• Contribuer à la veille technico-fonctionnelle pour identifier de nouvelles opportunités d’automatisation, d’IA ou d’amélioration continue.

• Dans une logique de réponse rapide aux besoins, proposer des solutions en :

1. Automatisations de processus avec le RPA UiPath,
2. Scripts et automatisations temporaires en Python + Sélénium
3. Intégration Sharepoint
4. Exploitant des solutions d’IA mises à disposition par la DSI pour améliorer les services, renforcer l’efficacité opérationnelle ou enrichir l’expérience utilisateur.

Ce que nous recherchons :

• Vous savez créer des relations de confiance et accompagner vos clients.

• Doté(e) d’un esprit analytique, vous exploitez les données pour anticiper les besoins.

• Vous maîtrisez l’environnement Microsoft, notamment Office, SharePoint et Teams.

• Vous comprenez les processus métiers et savez les transposer dans des outils d’automatisation.

• Vous appréciez le travail transverse et la collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.

• Vous avez une appétence marquée pour les sujets d’automatisation (RPA, scripts, digitalisation) et aimez identifier des leviers d’efficacité.

• Vous vous intéressez aux solutions d’intelligence artificielle et à leur usage concret dans l’amélioration des services, des processus ou de l'expérience utilisateur.

Rejoindre Alptis c'est aussi bénéficier d'avantages qui font la différence :

• jusqu'à 10 jours de télétravail par mois,

• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur,

• 14 RTT /an,

• Carte tickets-restaurant ,

• Indemnités kilométrique vélo,

• Borne de recharge pour véhicule électrique, 

• La possibilité de consulter un ostéopathe sur votre lieu de travail,

• Contrat retraite complémentaire,

Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway T4 "Manufacture Montluc".

Un parking est également mis à la disposition de nos collaborateurs !

Processus de recrutement

• Étape 1 : Entretien téléphonique avec notre équipe RH

• Étape 2 : Rencontre avec le manager

• Étape 3 : Test de personnalité & Business Case

• Étape 4 : Décision finale et proposition

Chez Alptis, nous croyons en une culture d'entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous œuvrons pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie »