Technicien support applicatif fonctionnel (H/F)
Clovis se spécialise dans les services aux professionnels possédant des parcs de véhicules poids lourds, utilitaires, remorques/semi-remorques et engins. Clovis propose une offre complète allant de la gestion de parc à la location full services, permettant à ses clients de se concentrer pleinement sur leur cœur de métier. Grâce à une approche centrée sur les besoins des clients, Clovis assure une gestion optimale et personnalisée des parcs de véhicules, offrant flexibilité et tranquillité d'esprit. Avantages :
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- Apporter un soutien technique et fonctionnel aux utilisateurs des outils métiers, particulièrement sur notre ERP
- Analyser et résoudre les incidents ou dysfonctionnements signalés ou à défaut faire escalader la demande au service IT interne
- Documenter et suivre les demandes via les outils dédiés (tickets, tableaux de suivi)
- Former les utilisateurs sur les outils et processus internes (déplacements ponctuels et organisé à l’avance à prévoir lors du déploiement)
- Rédiger et mettre à jour les supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)
- Participer à l’analyse des besoins métiers pour améliorer les outils existants
- Collaborer avec les équipes IT
- Être force de proposition dans l’optimisation des processus opérationnels
- Assurer un suivi des indicateurs de performance liés au support
- Produire des rapports réguliers sur les types d’incidents rencontrés et les solutions apportées
- Vous avez une première expérience sur la gestion de ticket peu importe le domaine d’activité
- Vous êtes à l’aise au téléphone et en public (dans les cas de formation)
- Vous savez synthétiser vos idées et être claire dans vos explications
- Maitrise du pack office et particulière Excel indispensable
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