Responsable Opérations Chatbot IA (H/F)

La mission d’Once For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.

Once For All développe une plateforme SaaS utilisée par des milliers d'acteurs du BTP en Europe. Notre objectif : devenir le leader européen du sourcing responsable.

Pour accompagner notre stratégie IA de groupe, nous déployons un chatbot client sur Intercom, actif sur les marchés français et britannique. Ce poste, nouvellement créé, est le premier rôle dédié à son exploitation opérationnelle en France.

Pourquoi nous rejoindre

Environnement technique

• Un chatbot LLM en production sur Intercom , vous travaillez sur un système réel, avec du trafic et des données existantes.

• Accès direct aux métriques plateforme pour piloter vos actions par la donnée (résolution, CSAT, escalades, coût par résolution).

• Exposition à une roadmap IA en cours de construction : nouveaux cas d'usage, extension à l'Espagne, nouvelles plateformes à venir.

Environnement de travail

• Équipe internationale, manager UK disponible, ancrage local dans l'équipe Customer Operations France.

• Organisation hybride : 2 jours de télétravail par semaine

• Déplacements prévus entre Lyon et le UK en phase d'onboarding pour une prise en main solide.

• Locaux à Lyon, à proximité de la gare Part-Dieu.

Missions principales

Concevoir et améliorer les prompts du chatbot en français et en anglais , rédaction, test, mesure de l'impact, itération.

• Formaliser un cycle d'amélioration continue et documenter les principes de design conversationnel.

• Auditer et restructurer la base de connaissance (Intercom Articles) sur les marchés FR et UK.

• Maintenir les contenus à jour en collaboration avec les équipes métier (contrats, produits, processus).

• Construire les tableaux de bord de suivi : taux de résolution, CSAT, escalades, coût par résolution, abandon.

• Produire un reporting régulier pour le Head of Operational AI et les opérations groupe. Détecter les anomalies dans Intercom.

• Accompagner l'extension du chatbot à de nouveaux produits, catégories de questions et marchés. Cadrer les besoins en prompts et en contenu pour chaque nouveau périmètre.

Profil recherché

Compétences techniques

• 4 à 5 ans d'expérience opérationnelle sur une plateforme chatbot. Intercom de préférence ; Zendesk AI, Ada, LivePerson ou Drift acceptés.

• Expérience en conception et optimisation de prompts, avec des résultats mesurables (taux de résolution, CSAT).

• Compréhension du fonctionnement des chatbots LLM : grounding, retrieval, hallucination , assez pour diagnostiquer et corriger.

• Excel ou Google Sheets : construction de reportings autonome à partir des données plateforme.

• Gestion de base de connaissance structurée (Intercom Articles, Zendesk Guide, Notion, Confluence ou équivalent).

Compétences comportementales

• Français natif, anglais professionnel courant (Niveau C1/C2). Vous basculez entre les deux sans friction.

• Autonomie réelle : à l'aise pour travailler à distance avec un manager basé à l'étranger, coordonner plusieurs équipes localement.

• Vous exécutez avec méthode et vous savez aussi prendre du recul.

• Curiosité pour l'IA appliquée. L'étape d'après vous intéresse, pas seulement la maintenance.

Atouts supplémentaires

• Expérience en contexte international ou multi-marchés.

• Connaissance du secteur BTP ou des plateformes de conformité.

Ce que nous offrons

• CDI, rémunération 53 000 euros par an.

• Statut : Cadre.

• Tickets-restaurant 9.50 euros

• Environnement à taille humaine, présent dans 5 pays.

• Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion.

Processus de recrutement

• Échange avec notre Talent Acquisition (30 min).

• Entretien visio avec le Head of Operational AI.

• Rencontre avec le·la team leader Customer Operations France.

• Validation finale.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement pour votre candidature ou lors du processus de recrutement, faites-le nous savoir.