Business Analyst Santé / Prévoyance - Gestion des incidents (F/H)

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇

2 jours de télétravail / semaine - Lyon (03) - Expérience de 5 ans minimum Vous aimez les environnements où il faut comprendre vite, coordonner efficacement et faire avancer les sujets jusqu'à leur résolution ? Vous cherchez un rôle transverse, à la frontière entre le métier, la technique et la gestion d'incidents critiques ? Alors cette mission pourrait clairement vous plaire. Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un.e Business Analyst capable d'intervenir aussi bien sur la gestion des incidents que sur le suivi des évolutions applicatives dans un environnement Santé / Prévoyance exigeant et structuré. Ce que vous allez faire au quotidien : 1/ Piloter et coordonner la gestion des incidents Vous prendrez en charge des incidents de niveaux 1, 2 et 3 en assurant :

• l'analyse et le diagnostic des anomalies,
• la coordination avec les équipes de développement,
• le suivi des correctifs jusqu'à leur mise en production,
• la communication auprès des équipes métiers et DSI,
• le reporting et le suivi des demandes.

Vous contribuerez aussi à structurer l'activité grâce à :

• la rédaction des procédures de résolution,
• la formalisation des users stories,
• la création et le suivi des tickets JIRA,
• la mise en place de tableaux de bord de suivi des incidents et de la volumétrie des fonctionnalités.

2/ Accompagner les évolutions fonctionnelles Vous participerez également aux évolutions applicatives autour des domaines Santé / Prévoyance. Concrètement, vous serez amené.e à :

• recueillir et formaliser les besoins,
• analyser les impacts techniques et fonctionnels,
• coordonner les phases de tests,
• suivre les demandes métiers,
• organiser les plannings de delivery,
• formaliser les documentations destinées aux utilisateurs finaux.

L'objectif : garantir des mises en œuvre fluides et sécurisées dans un SI comportant de nombreuses adhérences. 3/ Contribuer à l'amélioration continue Votre rôle ne s'arrête pas à l'existant. Vous participerez activement à :

• l'amélioration des process de gestion d'incidents,
• la construction d'une roadmap monitoring 2026,
• l'identification d'optimisations techniques et organisationnelles,
• et au suivi de leur bonne exécution une fois priorisées.

L'environnement technique et fonctionnel : Vous évoluerez dans un contexte agile avec des interlocuteurs variés : métiers, équipes techniques, production et développement. Domaines fonctionnels : Santé / Prévoyance, Retraite, Épargne, CRM, Vente Environnement technique :

• API / Webservices
• Bases de données & outils de requêtage
• Grafana / Prometheus / OpenTelemetry
• JIRA / Confluence
• Accessibilité numérique (RGAA)

Le profil qui réussira sur ce poste : Vous avez déjà travaillé comme Business Analyst dans des environnements techniques ou en gestion d'incidents applicatifs. Et surtout, vous aimez les contextes où il faut :

• comprendre rapidement les enjeux,
• coordonner plusieurs acteurs,
• structurer l'information,
• et garder une vision claire des priorités.

Vous serez particulièrement à l'aise si vous savez :

• rédiger des spécifications et formaliser des besoins,
• échanger facilement avec des équipes techniques,
• suivre plusieurs sujets en parallèle,
• travailler dans un environnement agile,
• et maintenir un bon niveau de rigueur même dans des contextes à forte sollicitation.

Une connaissance du secteur Santé / Prévoyance sera un vrai plus. Ce qu'il faut savoir avant de postuler : Ce poste demande une vraie capacité de coordination et de suivi. Vous serez au centre des échanges entre plusieurs équipes, avec des sujets parfois urgents et de nombreux interlocuteurs. Si vous aimez les environnements très cadrés, le suivi opérationnel et les sujets transverses mêlant métier et technique, vous devriez rapidement trouver votre place. Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !