Responsable Applicatif & Projets CRM

Description du poste

En tant que Responsable Applicatif & Projets CRM , vous êtes le/la référent(e) applicatif(ve)et le pilote des projets liés au CRM (Salesforce)et aux applications métiers internes.
Vous garantissez l’adéquation des outils avec les besoins opérationnels, la qualité des données, et l’impact réel des évolutions mises en œuvre.

Vous travaillez sous la responsabilité du Responsable de l’Excellence Opérationnelle , en étroite collaboration avec un Gestionnaire des Applications .

Vos missions :

Gestion de projets applicatifs

• Piloter les projets CRM et applications internes (planification, coordination, suivi des livrables)
• Garantir la cohérence, la sécurité et la qualité des données entre les systèmes
• Coordonner et piloter les prestataires externes (développements, support, engagements)
• Contrôler la qualité des développements et le respect des délais
• Assurer la communication projet , le reporting et la documentation applicative

Recueil et analyse des besoins métiers

• Animer des ateliers métiers pour comprendre les processus et les enjeux opérationnels
• Analyser les impacts des évolutions applicatives sur l’existant
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
• Prioriser les évolutions en cohérence avec la stratégie d’Excellence Opérationnelle

Conduite du changement & performance

• Déployer les bonnes pratiques d’utilisation des outils
• Former et accompagner les utilisateurs vers l’autonomie
• Clarifier les rôles et responsabilités autour des données et des processus
• Piloter le ROI des projets :
  Définir des indicateurs de performance (gains de temps, réduction des coûts, qualité des données)
  Suivre et valoriser l’impact concret des solutions sur les métiers

Package

• Rémunération à convenir selon votre profil , complétée par un package attractif
• 3 jours de télétravail par semaine
• Prise en charge à 100 % des transports
• Tickets restaurant de 9 € , pris en charge à 60 %
• 8 RTT , journée de solidarité incluse, avec compensation des samedis fériés
• Prime vacances et intéressement
• Très bonne mutuelle
• Chèques cadeaux

Profil recherché

Hard skills :

• Formation Bac+5(informatique, systèmes d’information ou équivalent)
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projets IT / applications
• Excellente capacité à recueillir et formaliser les besoins métiers
• Bonne maîtrise des méthodologies de gestion de projet
• Maîtrise de Salesforce et compréhension des processus CRM (vente, service client…)
• Sensibilité forte à la qualité et à la fiabilité des données
• À l’aise dans des environnements transverses et multi-interlocuteurs

Soft skills :

• Excellente communication et pédagogie
• Rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation
• Capacité à structurer et faire avancer les sujets
• Posture de référent(e)orientée solutions et impact métier

REF: EFV/2023