Chargée(e) de relation client F/H

L'entreprise

La SFHE (Société Française des Habitations Economiques), filiale du Groupe Arcade-Vyv, est aujourd’hui un acteur majeur de l’habitat social dans le grand Sud. Ses 220 collaborateurs se répartissent entre les bureaux du siège, à Aix-en-Provence, et ses 5 agences de proximité situées à Lyon, Montpellier, Nîmes, Toulon et Aix-en-Provence.

La SFHE, labellisée Quali HLM, gère aujourd’hui plus de 14 000 logements et loge plus de 27 000 personnes. Elle s'engage pour un logement favorable à la santé de ses occupants en garantissant des logements de qualité, un bouquet de services pour ses locataires, une relation client basée sur la proximité et des actions de développement social. La SFHE se positionne comme un partenaire privilégié des collectivités, qu’elle accompagne dans le développement d’une offre de logement social sur ses 4 régions d’implantation.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, agir pour l’intérêt général et œuvrer en faveur d’un logement accessible à tous ? Rejoignez la SFHE en postulant à cette offre.

Description du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client au sein de l'agence de Lyon, en CDI.

Rattaché(e) au Responsable d'Agence, le/la Chargé(e) de relation client accompagne le locataire à chaque étape de son parcours, de l’entrée dans le logement jusqu’à la sortie, en garantissant une relation simple, fluide, fiable et personnalisée et en assurant un accueil physique et téléphonique.

Il/elle est un repère privilégié du locataire pour les sujets administratifs, relationnels et contractuels liés à la vie du bail. Il/elle informe, oriente, sécurise les démarches et coordonne les réponses avec les équipes internes.

Vos missions principales seront donc les suivantes :

Accompagner le locataire à chaque étape de son parcours :

• à l’entrée dans le logement : accueil, information, préparation des documents contractuels, présentation des démarches, des droits et obligations, et des services disponibles, signature du bail
• pendant la vie du bail : suivi des sollicitations, accompagnement des démarches administratives, mise à jour des informations locataires et orientation vers les bons interlocuteurs
• lors des moments clés : changement de situation familiale, évolution du foyer, besoin d’information, difficulté administrative, demande de clarification ou de coordination
• à la sortie du logement : accompagnement du préavis, préparation de la résiliation, gestion administrative du départ et transmission des informations utiles.

Sécuriser la gestion administrative de la relation client

• constitue, actualise et fiabilise les dossiers locataires, notamment dans la GED ;
• prépare et suit les documents liés au bail : contrat, avenants, attestations, préavis, résiliation, liquidation ;
• renseigne les outils de suivi de la relation client, notamment le CRM ;
• assure la traçabilité des échanges et des actions réalisées ;
• veille au respect du cadre réglementaire applicable.

Coordonner la réponse client avec les équipes internes

• identifie la nature des demandes
• apporte une réponse ou oriente vers le bon interlocuteur interne
• travaille en lien avec les équipes de proximité (gestion locative, social, contentieux, charges, patrimoine et services supports)
• afin de garantir une réponse cohérente, lisible et suivie pour le locataire.

Contribuer à la qualité de service et à la vie de l'agence

• contribuer à l'amélioration continue de l'expérience clients
• participer au bon fonctionnement collectif de l'agence

Profil recherché

Titulaire d'un BTS de type professions immobilières, vous bénéficiez d'une expérience reconnue sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre écoute et votre rigueur. Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer des situations sensibles avec professionnalisme.

La maîtrise des outils bureautiques est indispensable.

Réf: 997dde39-f93e-4ecd-90c2-3fabcd30bbb1