Technicien support applicatif N3
Les principales missions seront les suivantes :
- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3
- Requête en base de données SQL et PL/SQL
- Surveillance sur les flux de données
- Identifier et analyser les incidents récurrents permettant d'alimenter la gestion des problèmes
- Mener des actions correctives jusqu'en production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs.
- Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2
- Résoudre les incidents de production.
- Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents.
- Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale
- Accompagner et former des équipes N2 et N1
- Rédaction de documentations
- Expérience en support applicatif N2 ou N3
- Bonne maîtrise de l'analyse de logs, du diagnostic applicatif et des environnements de production.
- Compétences en SQL (requêtes complexes, optimisation).
- Surveillance de flux de données
- Capacité à lire ou comprendre du code.
- Excellente compréhension des flux applicatifs et de l'architecture des systèmes distribués.
- Compétences métiers appréciées
- A déjà travaillé dans le secteur de la logistique ou du transport
- Maitrise des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).
- Connaissance de la méthodologie agile
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