IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon)

je cherche pour un de mes clients un IT End Users SUPPORT SPECIALISTE (Mission basée à Lyon)

1. Résumé du poste

L'objectif du poste est de fournir un support informatique à l'entreprise pour la région France, d’assurer tous les services, applications et appareils et leurs fonctionnements comme prévu pour tous les utilisateurs, leur permettant de remplir leur rôle.

Veuillez noter que ce rôle est basé à Lyon et impliquera du travail sur site uniquement. Une bonne pratique de l’anglais est souhaitée pour la relation avec les utilisateurs des sites distants, notamment en Allemagne.

2. Dimensions du poste

Les activités de BAU couvrent :
• La création, la gestion, le contrôle des comptes d'accès aux outils informatiques ainsi que leurs administrations fonctionnelles et le support à leurs utilisations
• La gestion de l’intégration ou de la sortie collaborateur (création du poste, créations des comptes, gestion O365, gestion de la téléphonie, mises à jour de la CMDB)
• La constitution et la révision des documentations applicatives pour la BAU
• La gestion et le suivi des incidents sur les postes utilisateurs et de leurs résolutions le cas échéant
• L’assistance à tous les utilisateurs de la Business Line Truck, quel que soit leur localisation géographique
• La gestion du parc informatique dans l’outil de ticketing / CMDB du Client

Le poste est positionné dans le département DSI du groupe, au sein du service support des systèmes d’information du Client pour la région France.

3. Principales responsabilités

Support utilisateur
Fournir un support de première ligne à l'entreprise.
Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer les tickets incidents et demandes, et en assurer le respect.
Partager les dysfonctionnements avec les intervenants et l’équipe, suivre les remédiations et réviser les processus.

Gérer les attentes des utilisateurs et les communications tout au long de la vie de chaque ticket. La résolution des incidents doit être réalisée avec une vision macro permettant d’appliquer une solution immédiate et une solution pérenne.

Adopter une approche très clairement proactive.

En collaboration avec les autres membres du service de support IT France du Client, fournir une couverture continue de support des services informatiques à l'entreprise pendant les heures normales.

Documentation
Maintenir la documentation BAU avec des mises à jour incrémentielles liées aux changements de processus, à l'introduction de nouveaux processus, ainsi qu’aux exigences de conformité et de sécurité.
Participer à la création ou à la mise à jour des guides utilisateurs finaux techniques et fonctionnels.
Maintenir la bibliothèque de documentation technique et le système de contrôle de version.

Posture professionnelle
Avoir le sens de l’écoute, savoir prioriser les actions attendues, respecter un processus détaillé, posséder une culture de la sécurité informatique, adopter une attitude bienveillante envers les utilisateurs finaux et faire preuve de disponibilité.

Compétences et expérience

Connaissances, compétences et capacités techniques et fonctionnelles
• Systèmes de gestion des incidents et des demandes
• Centre de services d'entreprise de plus de 500 utilisateurs
• Notions Active Directory (comptes utilisateurs, groupes)
• Notions GPO, DHCP, DNS, droits NTFS
• Maîtrise du modèle OSI pour le diagnostic et la résolution des incidents
• MS Outlook O365, OWA, Office 365, Teams
• Technologies mobiles iOS et Android
• Windows 11 (OS, impressions, services)
• Pratique de l’anglais IT et courant
• Sens de l’organisation et autonomie
• Très bon relationnel, pédagogie et communication écrite
• Souhaitable : Avaya (bases) et téléphonie VoIP
• Assistance utilisateur à distance
• Notions d’accès VPN
• Notions de support réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)