Gestionnaire clients F/H

A propos de Polytel: Au sein d'Alkera, groupe de 2500 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007.

L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.
L'entreprise compte aujourd'hui 150 salariés. Votre mission: Chez nous, chaque mission compte : analyser, évaluer, accompagner et surtout, trouver des solutions pour aider les particuliers et les entreprises à rebondir après un sinistre.
Ici, vous grandissez et évoluez dans un environnement qui vous soutient à chaque étape de votre parcours dans l'entreprise.
Polytel, c'est aussi, une entreprise qui agit concrètement pour le climat, la société et le bien-être de ses équipes.

Prêt(e) à rejoindre une équipe où l'on travaille avec rigueur, et toujours avec une dose de bonne humeur ? On vous attend !

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons des Gestionnaires Clients (H/F) en CDI pour rejoindre nos équipes dynamiques et engagées.

?? Votre mission principale ?
Assurer le bon déroulement de l'ensemble des opérations liées à la gestion des dossiers d'expertise, en interaction avec nos clients - particuliers, professionnels et entreprises.
?? Ce que nous vous offrons :
Une formation complète à notre métier, à nos outils de gestion et à nos procédures clients, pour vous permettre de monter rapidement en compétences.
Selon l'organisation du service Gestion Client, vous interviendrez sur deux axes complémentaires ;

Front-Office :

-Réception et émission d'appels téléphoniques.
-Accueil des clients : analyse de la demande, reformulation et traitement adapté.

Back-Office :

-Gestion des missions : qualification, enregistrement, affectation ou réaffectation aux experts (terrain ou à distance).
-Prise en charge administrative des dossiers : première évaluation des dommages, collecte des pièces, transmission aux experts.
-Organisation et suivi : planification des rendez-vous, contrôle des délais, relances, mise à jour des outils métiers.
-Vérification et clôture : contrôle des rapports d'expertise, proposition de solutions de réparation, information aux mandants sur l'avancement des dossiers.
Votre profil: Parce qu'une belle aventure ça se prépare :

o Contrat : CDI - parce qu'on aime les relations durables.
o Statut : Employé, pour concilier vie pro et vie perso
o Rémunération fixe : 24 200 euros brut annuel
o Rémunération variable : primes variables (pouvant aller jusqu'à 150euros/mois selon l'atteinte des objectifs)

Les (gros) plus qui font la différence :
o 2 jours de télétravail par semaine
o Semaine en 4 jours possible
o Tickets restaurants à 10euros (60% pris en charge, de quoi bien se régaler !)
o Primes de participation et d'intéressement (parce que votre engagement mérite récompense !)
o Mutuelle ultra avantageuse (70% pris en charge)
o Prévoyance (pour une sérénité totale)

Un package au top pour travailler dans les meilleures conditions !
Le profil recherché :
Vos bagages pour faire partie de l'aventure ?

?? Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac+2, idéalement en assurance, secrétariat ou relation client.
??? Vous avez le sens du contact et vous maîtrisez aussi bien la communication écrite qu'orale.
?? Une première expérience dans un service client ou un centre de contact téléphonique est un vrai plus.
? Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre réactivité et votre organisation. Vous savez faire preuve de bon sens et aimez travailler en équipe.
?? À l'aise avec les outils informatiques, vous vous adaptez facilement à de nouveaux logiciels.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.