Consultant AMOA / Business Analyst Digital

Dans le cadre du renforcement des équipes Digitales d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale, nous recherchons un Consultant AMOA / Business Analyst Digital afin d'intervenir sur le suivi, l'analyse et la coordination des incidents liés aux plateformes digitales du groupe. À la croisée des équipes métiers, des Product Owners, des équipes techniques et des partenaires externes, vous contribuerez à garantir la qualité de service des applications tout en participant à l'amélioration continue des processus et des outils. Ce poste se situe à mi-chemin entre la Business Analysis, l'AMOA et la gestion des incidents applicatifs. Gestion et pilotage des incidents

• Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 1, 2 et 3 ;
• Analyser, qualifier et prioriser les incidents remontés par les utilisateurs ou les équipes métiers ;
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements ;
• Coordonner les actions correctives avec les équipes de développement et les équipes techniques ;
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète ;
• Participer aux cellules de crise et aux analyses post-incidents.

Analyse fonctionnelle & AMOA

• Recueillir et formaliser les besoins liés aux correctifs et aux évolutions ;
• Réaliser les analyses d'impacts fonctionnels ;
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories ;
• Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins ;
• Participer à la préparation et à l'exécution des recettes fonctionnelles.

Reporting & Pilotage

• Construire et maintenir les tableaux de bord de suivi des incidents ;
• Produire les indicateurs de performance et de qualité de service ;
• Réaliser les reportings à destination des équipes métiers et des managers ;
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'actions.

Amélioration continue

• Participer à l'optimisation des processus de gestion des incidents ;
• Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques RUN et support applicatif ;
• Améliorer la qualité de service et l'expérience utilisateur des plateformes digitales ;
• Participer à l'évolution des outils de supervision et de suivi.

Vous justifiez d'une expérience significative en Business Analysis, AMOA ou gestion applicative dans un environnement digital complexe. Vous êtes à l'aise aussi bien avec les équipes métiers qu'avec les équipes techniques et savez piloter des sujets transverses dans un contexte Agile. Compétences fonctionnelles

- AMOA

• Business Analysis
• Gestion des incidents applicatifs
• Analyse fonctionnelle
• Rédaction des User Stories
• Recette fonctionnelle
• Reporting et suivi d'activité
• Méthodologies Agile / Scrum

Compétences techniques

• Jira
• Confluence
• APIs et Web Services
• Bases de données et outils de requêtage
• Analyse de flux
• Compréhension des architectures applicatives digitales
• Outils de supervision et de monitoring

Compétences appréciées

• Grafana
• Prometheus
• OpenTelemetry
• Accessibilité numérique (RGAA)
• Environnement Assurance, Santé, Prévoyance ou Retraite
• Expérience sur des plateformes digitales à forte volumétrie

Qualités recherchées

• Excellente capacité d'analyse
• Sens du service
• Esprit d'équipe
• Rigueur et organisation
• Aisance relationnelle
• Capacité de coordination transverse
• Force de proposition
• Bonne gestion des priorités

Environnement

• Agile / Scrum
• Jira
• Confluence
• APIs & Web Services
• Bases de données
• Grafana
• Prometheus
• OpenTelemetry
• Applications digitales et parcours utilisateurs