Chef de réception (H/F)
Imaginez un lieu chargé d’histoire, niché au cœur de la Croix-Rousse, avec une vue imprenable et une terrasse animée où il fait bon vivre. Imaginez maintenant que vous en fassiez partie... ✨ Bienvenue au Fort Saint Laurent, un hôtel 4* de 35 chambres, membre de la collection Handwritten – une enseigne pleine de charme ! Et si vous deveniez le ou la chef de réception de cette bel établissement ? Avantages
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- 13e mois
MISSIONS PRINCIPALES
1. Gestion de l’équipe de réception- Organiser, former et superviser l’équipe.
- Élaborer les plannings et gérer les congés.
- Assurer la qualité de l’accueil et du service client.
- Garantir un accueil personnalisé et professionnel pour chaque client.
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
- Fidéliser la clientèle (programmes de fidélité, suivi personnalisé).
- Superviser les réservations (en ligne, par téléphone, via les agences).
- Vérifier la bonne tenue des dossiers clients et des caisses.
- Assurer le respect des procédures de check-in/check-out.
- Coordonner avec la gouvernante, le bar et le petit déjeuner.
- Participer aux réunions de service et transmettre les informations clés.
- Maîtriser les logiciels de gestion hôtelière (PMS : Opera Cloud, Resa Web, Hotel Distrib POS: Mews).
- Analyser les données (taux d’occupation, satisfaction client, etc.).
- Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.
- Former l’équipe aux procédures d’urgence (incendie, évacuation).
COMPÉTENCES REQUISES
* Savoir-faire :- Expérience significative en chef de reception.
- Maîtrise des outils informatiques (PMS Opera Cloud indispensable, Excel, logiciels de réservation).
- Excellente expression orale et écrite (français + anglais courant, autres langues un plus).
- Connaissance des normes hôtelières et des procédures de sécurité.
- Leadership et capacité à manager une équipe.
- Sens du service client et diplomatie.
- Résistance au stress et réactivité.
- Organisation et rigueur.
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