Chargé de clientèle commerciale (H/F)

Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) Vous devez assurer un service client convivial, efficace et de haute qualité, en comprenant précisément les besoins des clients afin d'y répondre de manière adaptée et satisfaisante :


- Gérer les appels entrants et sortants (demandes simples et courantes)
- Accueillir, écouter et orienter les clients avec professionnalisme
- Analyser les demandes clients afin d'y apporter une réponse pertinente
- Appliquer les procédures internes et suivre les scripts de communication
- S'appuyer sur les systèmes d'information clients et commandes pour traiter les demandes
- Réceptionner et traiter les commandes clients :
- Saisie des commandes
- Vérification des informations
- Suivi du traitement

- Garantir un traitement rapide, précis et efficace des demandes
- Assurer un bon niveau de satisfaction client
Compétences techniques
- Expérience en service clients et appels entrants requise
- Connaissance de SAP est un plus
- Maitrise de l'anglais est un plus
- Maîtrise des outils Microsoft Word et Excel (niveau opérationnel)
- Capacité d'adaptation aux logiciels internes de prise de commande
- Utilisation de systèmes d'information clients et outils de gestion des commandes
- Interaction régulière avec les équipes internes (commerciales, logistiques?)
Profil recherché
- Bon relationnel et sens du service
- Capacité d'écoute et de compréhension des besoins clients
- Rigueur et sens de l'organisation
- Aisance avec les outils informatiques
- Respect des procédures et capacité d'adaptation
- Esprit d'équipe

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.
Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.