Formateur Métier freelance - Réceptionniste

Quelques mots sur nous :

La raison d’être d’ each One ? Révéler le potentiel des personnes réfugiées et des nouveaux arrivants qui feront la différence en entreprise.

Start-up à impact et acteur clé dans le domaine de la diversité et de l'inclusion, each One propose une solution clé en main de recrutement et de formation dédiée aux personnes réfugiées. Nous faisons de l’inclusion une expérience simple et à forte valeur ajoutée pour nos entreprises clientes et leurs équipes.

Tu cherches à mettre du sens et du challenge dans ton travail ? Rejoins-nous !

Objectif global de la mission :

Secteur : Réceptionniste - Hôtellerie et Services

Durée de la mission : Intervention ponctuelle sur la durée de la formation (à définir selon le planning)

Description du poste :

Le formateur métier aura pour mission principale d'accompagner les apprenants dans leur montée en compétences sur les aspects posture professionnelle et compétences métier liées au rôle de réceptionniste. Il devra transmettre les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires pour exercer le métier dans un contexte professionnel international et multiculturel. 

Tes missions :

1. Intégration des compétences interculturelles et linguistiques :

   • Sensibiliser les apprenants aux enjeux interculturels , en particulier dans le contexte d’un métier fortement tourné vers l'accueil d'une clientèle internationale.

   • Travailler en collaboration avec les formateurs en langue française et anglaise pour aligner les enseignements et favoriser l’acquisition des compétences linguistiques dans un cadre professionnel.

2. Contribuer à l’optimisation des modules de formation :

   • Proposer des ajustements aux modules en fonction des retours et des performances observées chez les apprenants.

   • Participer à l’amélioration continue du contenu pédagogique en coordination avec l’équipe pédagogique d’each One.

3. Accompagnement et évaluation des apprenants :

   • Évaluer les compétences acquises au fur et à mesure de la formation (savoir-faire, posture professionnelle, etc.) à travers des mises en situation, des exercices pratiques et des évaluations.

   • Suivre l'évolution des apprenants et leur fournir un feedback constructif.

   • Adapter les contenus pédagogiques en fonction des besoins spécifiques du groupe d'apprenants.

4. Préparation et animation des modules de formation :

   • Préparer des séances pédagogiques en lien avec les postures professionnelles attendues d’un réceptionniste (communication client, gestion des conflits, accueil physique et téléphonique, etc.).

   • Animer les modules liés aux compétences techniques métier (gestion de plannings, logiciels de gestion de réservations, facturation, reporting, etc.).

   • Apporter des exemples concrets et pratiques tirés de l'expérience terrain pour illustrer les apprentissages.

   • Favoriser une dynamique de groupe propice à l'apprentissage par la pratique, notamment via des jeux de rôle, des mises en situation et des ateliers collaboratifs.

 
Ton profil :

• Freelance

• Autonomie et capacité d’adaptation : Capacité à s’adapter aux différents profils d’apprenants.

• Compétences pédagogiques : Expérience en tant que formateur ou dans la transmission de compétences sur le terrain.

• Expérience professionnelle : Minimum 3 ans d’expérience dans le métier de réceptionniste ou un poste similaire (hôtellerie, gestion de l’accueil, etc.).

Rémunération et Conditions de Travail :

• Le formateur devra fournir un compte-rendu régulier sur l’avancée de la formation et les résultats observés.

• Le formateur sera évalué sur sa capacité à atteindre les objectifs pédagogiques du programme, ainsi que sur la satisfaction des apprenants (évaluations à chaud et à froid).

Pour en savoir plus :

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