Développeur Back IA - Freelance
Contexte
Le consultant interviendra sur la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions IA conversationnelles afin d’améliorer les parcours de relation client :
- Transcription automatique des appels
- Résumé et structuration de conversations
- Analyse des interactions clients/conseillers
- Assistance augmentée pour les agents
- Self-service vocal en langage naturel
- Routage intelligent des demandes
L’objectif est de transformer des cas d’usage IA en services industrialisés, fiables et intégrés au SI existant.
Missions
Le consultant sera amené à :
- Identifier et prioriser les opportunités IA sur les parcours de relation client
- Recueillir et formaliser les besoins des équipes métiers internes
- Étudier les solutions du marché et les briques IA disponibles
- Concevoir des cas d’usage concrets et exploitables
- Développer des prototypes / POC / démonstrateurs
- Contribuer à l’intégration et aux tests des solutions
- Participer au passage en production et à l’industrialisation
- Suivre les pilotes et mesurer la valeur apportée
- Produire les livrables de conception, documentation et reporting
- Accompagner l’adoption des solutions par les utilisateurs finaux
Livrables attendus
- Expressions de besoins et analyses fonctionnelles
- Études comparatives de solutions IA
- Prototypes / POC fonctionnels
- Dossiers de conception technique et fonctionnelle
- Bilans de pilotes et retours d’expérience
- Documents d’industrialisation et mise en production
- Supports de suivi, comités et restitution
- Contribution au catalogue de services interne
Environnement technique
- Solutions de centres de contact : Avaya, Eloquant, NICE
- Téléphonie et communications : Mitel, Oracle Communications
- CRM et relation client : Salesforce
- Briques IA et outils internes (plateforme IA dédiée)
- Écosystème cloud et solutions du marché liées à l’IA conversationnelle
Informations clés
- Localisation : Lyon (2 jours de télétravail)
- Démarrage : Début août
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