Technicien Support Applicatif N1/N2 - Logistique (H/F)
Dans le cadre du renforcement des équipes de l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N1/N2 (H/F). Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique en plein développement, vous interviendrez dans un environnement stimulant où la satisfaction utilisateur et l'amélioration continue sont au cœur des enjeux. Vous jouerez un rôle clé dans le traitement des incidents tout en contribuant activement à la reconstruction et à la montée en puissance de l'équipe. Vos missions :
- Assurer la prise en charge, la qualification et le traitement des incidents applicatifs de niveaux N1 et N2 (orientation marquée N2).
- Guider et accompagner les utilisateurs au quotidien avec un sens aigu du service et de la satisfaction client.
- Réaliser l'analyse, le diagnostic technique et la résolution des dysfonctionnements en respectant les engagements de service.
- Participer aux requêtes et analyses de données (requêtage PL/SQL).
- Elaborer le reporting d'activité et suivre les indicateurs clés du support.
- S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue en proposant des évolutions sur les processus et les outils existants.
- Contribuer activement à la vie de l'équipe, apporter vos idées et faire force de proposition pour reconstruire et structurer le service.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
Support applicatif : Gestion des incidents N1/N2, diagnostic, résolution, escalade. Base de données :PL/SQL (requêtage, analyse de données). Méthodologies & Bonnes pratiques :ITIL V4, démarches d'amélioration continue, outils de reporting. Langues : Anglais apprécié (et/ou Italien, Espagnol, Néerlandais). Formation & Expérience : De formation Bac+2 à Bac+3 (filière Logistique ou Informatique), vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans dans le domaine du support applicatif, idéalement acquise au sein du secteur de la Logistique. Un profil orienté N2 (ou N1/N2 confirmé) gérant bien le travail sous pression est attendu. Savoir-être (Soft Skills) : Dynamique, autonome et rigoureux(se). Excellent relationnel à l'oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute et bon sens du service. Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles à l'écrit. Esprit d'équipe, envie de construire/reconstruire collectivement et force de proposition. Atouts complémentaires : Connaissance des bonnes pratiques ITIL V4. Maîtrise d'une langue étrangère (Anglais ++, Espagnol, Italien ou Néerlandais).Emplois Recommandés
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