CHARGE(E) DE PERFORMANCE CLIENTS F/H H/F
Le poste
La mission :
Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d?affaires de 600 Millions d?Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s?adapter.
Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses consommateurs que pour ses collaborateurs !Plus que jamais la richesse de la société Panzani, ce sont les femmes et les hommes qui y travaillent, au travers des valeurs d?optimisme, d?audace, de proximité et de responsabilité. Notre mission « Bien nourrir sème l?avenir » !Grâce à vos compétences, vous : - Saisirez et traiterez des pénalités en prenant en compte toutes les spécificités clients ;- Analyserez les anomalies (ruptures, retards?) avec une recherche de justificatifs dans un objectif d'annuler la pénalité ;
- Vous assurerez qu'aucun traitement n'ait été oublié et organiserez votre temps pour respecter les délais impartis pour chacun d'eux ;
- Construirez et alimenterez les fichiers de suivi, de synthèse et les procédures ;
- Validerez les factures clients pour paiement conformément aux négociations. En plus du traitement quotidien des pénalités clients vous : - Serez force de proposition pour développer des argumentaires de négociation ;
- Assurerez la gestion de dossiers de négociation en direct avec le client par mail ou par rdv visio ;
- Analyserez et modifierez, dans le respect de la politique commerciale et de l?optimisation supply chain, des avenants logistiques en coordination avec le service juridique ;
- Mettrez en place des indicateurs de performance de l?activité et les animerez au sein du service ;
- Animerez les gestionnaires clients sur les actions de prévention des pénalités et les plans d?actions associés ;
- Préparerez des revues de performance clients.
Le profil :
Désireux(se) de nous rejoindre ? Vous êtes : Titulaire d?un diplôme de niveau Bac +5 ou équivalent, et justifiez d'une expérience significative dans un Service Clients idéalement au sein de la GMS. De plus, vous avez une bonne connaissance de l?ensemble de la Supply Chain et êtes à l?aise avec les outils informatiques. La connaissance de SAP est un plus.Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre discernement dans les problèmes rencontrés, votre force de conviction, et votre gestion des priorités. Vous êtes organisé, autonome et résistant au stress. Vous aimez le travail en équipe et avez un très bon relationnel écrit et oral. CE QUE NOUS OFFRONS :Salaire attractif sur 13 moisAvantages : prime vacances, prime d?intéressement et participation, tickets restaurants, mutuelle familiale sans frais supplémentaire, CSE, 2 ponts offerts par an, 4 kilos de dotation pâtes par mois + 1 kg par enfant supplémentaire. Le Groupe PANZANI favorise la diversité en matière d?emploi.
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