Technicien Support N1 & N2 - 100 %
- Fournir une assistance aux utilisateurs en résolvant les incidents de niveaux 1 et 2 via des outils de gestion de tickets.
- Accompagner les nouveaux utilisateurs en assurant leur formation sur les outils et les bonnes pratiques.
- Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs au sein d'environnements tels qu'Active Directory et Office 365.
- Assurer un diagnostic de premier niveau pour les contrôles d'accès et les systèmes de parking.
- Maintenir et gérer le parc informatique incluant les postes de travail, périphériques, serveurs et équipements mobiles.
- Configurer, déployer et optimiser les équipements informatiques, tels que les ordinateurs, tablettes et imprimantes.
- Superviser et améliorer les infrastructures réseau, notamment les réseaux LAN et Wi-Fi.
- Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures techniques, notamment via des outils collaboratifs (WIKI).
- Collaborer avec les prestataires pour les interventions spécialisées et contribuer à des projets d'optimisation des systèmes.
- Diplôme en informatique (Bac+2 ou équivalent), avec une expérience solide sur un poste similaire.
- Bonne maîtrise des environnements Windows et Office 365, ainsi que des outils de gestion de parc informatique (ex. : SCCM, MAAS 360, Easyvista).
- Compétences confirmées en gestion réseau (Cisco, VLAN) et administration de serveurs d'impression.
- Certifications techniques comme un plus, telles que :
- ITIL (gestion des services informatiques)
- Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
- CompTIA A+ ou CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Excellent sens de l'organisation, réactivité et aptitude à collaborer en équipe.
- Qualités relationnelles remarquables et orientation satisfaction client.
- Capacité d'adaptation à des environnements variés et complexes
- Maitrise professionnelle de l'anglais souhaitée
- Prévoir quelques asteintes ou présence sur site les weekends.
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