Responsable Hébergement (F/H)

À propos de nous Et si votre prochain job était bien plus qu'un poste ? Rejoindre Appart'City, c'est embarquer dans une aventure humaine et collective où l'hospitalité rime avec passion, innovation et esprit d'équipe. Leader sur le marché de l'appart-hôtel avec plus de 100 établissements (du 2 au 4 étoiles) en France, Belgique et Suisse, nous réunissons 1 350 collaborateurs qui partagent une même vision : placer l'humain au cœur de chaque expérience. Chez nous, chaque idée compte, chaque parcours est valorisé, et chaque talent trouve sa place. Nos valeurs – bienveillance, convivialité, cohésion et considération de l'individu – ne sont pas de simples mots : elles ont été choisies par nos équipes et incarnent notre quotidien. Pourquoi vous allez aimer travailler avec nous :

• Parce que vous évoluerez dans un environnement agile, stimulant et ouvert à l'innovation.
• Parce que vous pourrez vous former, progresser et construire un parcours à votre image.
• Parce que nous avons été élus « Meilleur Employeur » chaque année depuis 2019 par le magazine Capital.
• Et surtout, parce que nous croyons que le bien-être de nos collaborateurs est la clé pour offrir à nos clients une expérience unique : la liberté d'un appartement avec les services d'un hôtel – le meilleur des deux mondes.

Prêt(e) à écrire la suite avec nous ? Prenez connaissance de la mission qui serait la vôtre, on vous attend. Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Hébergement F/H pour notre Appart'City Classic Lyon Part Dieu Villette (69003). Cet appart-hôtel en quelques mots ...

• 2 étoiles
• 133 logements
• Labellisé Clef Verte

Mission Votre mission au quotidien ... Rattaché au Directeur de site ou Directeur Adjoint le cas échéant, le Responsable Hébergement a pour rôle de contrôler la qualité des prestations offertes par les services hébergement et étages. Il optimise le taux d'occupation, le prix moyen de vente des appartements et veille à la sécurisation du chiffre d'affaires. Il s'assure de la mise en œuvre de la stratégie tarifaire définie par la direction et du respect des procédures/standards « qualité » du groupe. Il applique et veille à l'application des règles d'hygiène et de sécurité au sein de la résidence. Vous aurez les responsabilités suivantes : Accueil, Vente et Relation Client

• Superviser la réception : assurer un accueil de qualité, gérer les flux (arrivées/départs), les appels et les réclamations clients.
• Optimiser le remplissage de la résidence et gérer l'overbooking en collaboration avec le réseau local.
• Fidéliser la clientèle (VIP, habitués) et transmettre les opportunités commerciales à la direction.

Management et Coordination d'Équipe

• Participer au recrutement, à l'intégration, à la formation et à l'évaluation (entretiens annuels) des équipes de réception et d'étages.
• Planifier, coordonner et contrôler l'activité des services pour garantir une qualité irréprochable et le respect du temps de travail.
• Animer les réunions mensuelles et piloter les relations avec les prestataires de ménage.
• Assurer l'intérim de la direction sur certains dossiers en cas d'absence.

Gestion Administrative et Financière

• Gérer les réservations (individuelles/groupes), mettre à jour le planning des chambres et le fichier client (Cardex) sur le logiciel Protel.
• Assurer le suivi RH : collecter et transmettre les documents contractuels et éléments de paie.
• Participer à l'élaboration du budget et aux reportings.
• Contrôler les caisses, gérer la facturation (clients, séminaires) et piloter le suivi et la relance des comptes débiteurs.

Logistique et Gestion des Stocks (selon configuration)

• Suivre les stocks et commander les consommables (linge, produits d'accueil, vaisselle) via la plateforme d'achat.
• Organiser les inventaires et contrôler les ratios de consommation.

Hygiène, Sécurité et Valeurs

• Veiller à l'application stricte des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures sociales.
• Contrôler les accès (clés, pass de service) et signaler tout dysfonctionnement sécuritaire.
• Incarner et promouvoir les valeurs du groupe auprès des équipes et des clients.

Le tout en incarnant et véhiculant les valeurs de notre groupe auprès des collaborateurs et de nos clients. Profil Ce qui retiendra notre attention dans votre profil ...

• Bon niveau d'anglais pour échanger avec la clientèle étrangère,
• Tempérament de leader, capacité à fédérer,
• Bonnes aptitudes commerciales et sens des responsabilités,
• Exemplarité, passionné par le métier et sens du service client,
• Disponibilité, organisation et réactivité.

Le petit + : Connaissance d'un logiciel hôtelier (Protel ou autre). Pourquoi nous rejoindre ?

• Un groupe avec des opportunités d'évolution,
• Des formations continues pour développer vos compétences,
• Un environnement dynamique et une expérience humaine.

Modalités et avantages ...

• CDI à 35h à pourvoir dès à présent,
• Rémunération attractive : 2240€ mensuels bruts,
• Carte tickets restaurants (10€/jour, pris en charge à 60%),
• Mutuelle avantageuse,
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 75%,
• Accès à notre comité social et économique.

Appart'City s'engage en faveur de l'inclusion et de l'égalité, nous accueillons avec bienveillance toutes les candidatures dans un environnement de travail inclusif, adapté aux personnes en situation de handicap. Le parcours de recrutement ... Nous nous engageons à analyser votre candidature sous 15 jours. Si votre profil correspond, vous serez contacté(e) pour un échange téléphonique suivi d'un entretien.