Chef de service support utilisateurs et équipements (H/F)

Vous aimez conjuguer management, qualité de service et innovation numérique ? Vous souhaitez piloter des équipes engagées et contribuer à améliorer concrètement l'expérience des utilisateurs ? Si vous recherchez un poste qui vous permettra d'allier vision stratégique et proximité avec les enjeux du terrain, cette opportunité pourrait bien vous correspondre.

Qui sommes-nous ?

Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs, répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 474 369 habitants d'habitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé, l'autonomie, l'insertion et l'éducation !

Au sein de la Direction de l'Innovation Numérique et des Systèmes d'Information, vous rejoindrez le service Support utilisateurs et équipements et prendrez la responsabilité d'une équipe composée de treize collaborateurs : techniciens support, techniciens systèmes d'information, gestionnaires de parc, chef de projet et adjoint au chef de service. Dans un contexte de modernisation du système d'information et d'exigence accrue en matière de qualité de service, vous contribuerez à faire évoluer les pratiques et à renforcer durablement l'expérience numérique des agents.

Membre du comité de direction de la DINSI, vous participerez aux décisions structurantes relatives au support, aux équipements et à la gouvernance opérationnelle du système d'information. À l'interface entre les enjeux stratégiques et les réalités du terrain, vous jouerez un rôle clé dans la qualité des services rendus aux utilisateurs.

Votre mission au quotidien

Vous assurerez le pilotage de l'ensemble des activités liées à l'assistance, au support et à l'accompagnement des utilisateurs, tout en garantissant la disponibilité et la fiabilité des équipements numériques. Votre objectif sera d'offrir une expérience utilisateur de qualité et de contribuer à la performance globale du système d'information.

Vous déclinerez les orientations stratégiques de la direction en assurant un pilotage structuré des activités du service et un suivi régulier des résultats. Vous contribuerez à la gouvernance du système d'information en mettant en place des indicateurs de qualité de service et en proposant des actions d'amélioration fondées sur l'analyse des usages et des incidents rencontrés.

Vous superviserez les activités du centre de services et du support utilisateurs dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Vous veillerez à l'organisation des dispositifs d'assistance, de conseil et d'accompagnement des utilisateurs, tout en garantissant la qualité des procédures et des documentations mises à leur disposition. Vous contribuerez ainsi à améliorer durablement l'expérience des agents dans leur usage quotidien des outils numériques.

Vous assurerez également le pilotage de la gestion des postes de travail et des équipements informatiques. Vous superviserez les opérations de déploiement, de renouvellement et de maintenance, en veillant à la cohérence des configurations et à la continuité de service sur l'ensemble des sites du Département. Les interventions de proximité et à distance seront coordonnées afin de répondre au mieux aux besoins des utilisateurs.

Vous intégrerez les enjeux de sécurité, de continuité d'activité et de conformité réglementaire dans l'ensemble des activités du service. Grâce à votre veille technologique et réglementaire, vous accompagnerez les évolutions nécessaires et contribuerez à diffuser les bonnes pratiques au sein de la direction.

Sur le plan managérial, vous animerez une équipe pluridisciplinaire et favoriserez un fonctionnement collectif fondé sur la coopération et la qualité du service rendu. Vous organiserez les activités, prioriserez les interventions et accompagnerez les collaborateurs dans le développement de leurs compétences. Vous saurez également réguler les situations complexes et créer les conditions d'un collectif engagé et performant.

Vous participerez à la gestion administrative et budgétaire du service ainsi qu'à l'élaboration des marchés publics. Vous veillerez à l'optimisation des moyens et contribuerez au pilotage des relations avec les prestataires et partenaires. Vous assurerez le suivi des contrats, le contrôle de la qualité des prestations et participerez aux réflexions relatives aux choix d'externalisation ou d'internalisation.

Vous prendrez également part aux différentes instances de direction et animerez des groupes de travail afin de porter les projets d'amélioration et les évolutions du service.

Profil

Vos compétences utiles

Titulaire d'une formation supérieure en informatique de niveau BAC +5 , vous disposez d'une expérience confirmée en management et dans le pilotage d'activités opérationnelles. Vous êtes capable de gérer un service à fort volume d'activité et de fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'objectifs communs.

Votre expérience vous permet de structurer les processus de support, de développer une approche orientée utilisateurs et de piloter l'amélioration continue des services. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre capacité à prendre du recul dans des environnements complexes.

Doté d'un excellent relationnel, vous savez instaurer un dialogue constructif avec des interlocuteurs variés et créer des relations de confiance avec les équipes, les partenaires et les prestataires. Votre sens de l'écoute, votre pragmatisme et votre capacité à fédérer seront des atouts précieux pour réussir dans cette fonction.

Informations contractuelles

Pourquoi nous ?

En plus d'une rémunération adaptée, nous offrons un régime indemnitaire, d'une carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil, de nombreuses possibilités de formations, d’évolutions, de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales, sportives, culturelles, etc.).

Vous bénéficierez également de 34 jours de congés payés , de 12 jours de RTT , d'une prise en charge à hauteur de 75 % de votre abonnement aux transports en commun ainsi que d'une carte restaurant et de nombreux avantages sociaux, culturels, sportifs et vacances.

En rejoignant la DINSI, vous intégrerez une direction où la qualité de service, l'innovation et l'intelligence collective occupent une place centrale. Vous participerez à des projets structurants et contribuerez directement à l'amélioration du quotidien numérique des agents du Département.

Qu'attendre de nous ?

Découvrez ici comment notre équipe s'épanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux, axé sur la collaboration, la croissance et le développement personnel.

Prêt à relever le défi ?

Si vous êtes enthousiaste à l’idée de rejoindre une équipe dynamique et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions envers les Rhodaniens, nous vous invitons à postuler. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! Faites le premier pas aujourd'hui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton "Postuler".

Pour aller plus loin, retrouvez nous en images :

• Découvrez vos futurs collègues ici :
  
• Voici le message d'accueil du Directeur Général des Services et de la Direction des Ressources Humaines :
  
• Enfin découvrez le Département :
  

Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !