Technicien Support IT - Helpdesk & Proximité H/F
Description de la mission
Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous interviendrez en qualité de technicien(ne) support IT polyvalent(e). Vos principales missions seront les suivantes :
Intervention en proximité auprès des utilisateurs
- Accompagnement des utilisateurs à l’usage des outils IT (prise en main, explication, bonnes pratiques)
- Suivi et intervention pro-active dans les salles de visioconférences
- Gestion de parc et stock : suivi des entrées/sorties de matériel, inventaire, commandes
- Déploiements nouveaux matériels (PC, écrans, téléphones, etc.) et à l’onboarding IT des nouveaux arrivants
Renforcement ponctuel de l’équipe Helpdesk centrale, notamment lors des pics d’activité ou absence
- Prise en charge à distance des tickets utilisateurs (Flux mail et téléphone)
- Qualification, diagnostic et résolution de niveau 1 et 2, notamment sur les environnements Microsoft, les outils collaboratifs, et les accès utilisateurs (Active Directory, Office 365, VPN)
Profil recherché
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