Business Analyst Support Applicatif / SQL - Assurance & Épargne (F/H) - Freelance

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2 jours de télétravail / semaine - Lyon (03) - Expérience de 5 ans minimum

Vous aimez comprendre l’origine d’un incident, analyser les données et faire le lien entre les utilisateurs, le métier et l’IT ?

Nous recherchons un.e Business Analyst orienté Support Applicatif pour intervenir chez l’un de nos clients du secteur de l’assurance, sur un environnement lié à l’épargne et à la retraite.

Votre rôle sera double : assurer le support fonctionnel des applications et contribuer à rendre leur utilisation plus simple et plus fiable grâce à une documentation claire et structurée.

Votre rôle : analyser, qualifier et faire avancer les incidents

Vous interviendrez sur les incidents et demandes de service liés aux applications.

Concrètement, vous serez amené.e à :

- prendre en charge les nouveaux tickets et analyser les incidents

- établir un diagnostic et identifier leurs impacts métier et SI

- qualifier leur niveau d’urgence et de gravité

- utiliser SQL pour approfondir vos analyses et rechercher l'origine d'une anomalie

- formaliser précisément les anomalies afin de faciliter leur traitement

- assurer le suivi des tickets et coordonner les actions restant à réaliser

- participer à la recette des correctifs lors des montées de version de l’éditeur

- réaliser des tests de livraison et des tests de non-régression (TNR).

Vous contribuerez également à la montée en compétences de l’équipe sur les activités de maîtrise d’ouvrage : analyse approfondie des incidents, SQL, spécifications et suivi des anomalies.

Vous contribuerez aussi à structurer la documentation applicative :

Une partie de votre mission portera sur la documentation des outils liés à l’Épargne, notamment les guides utilisateurs de l’outil Sunshine.

Vous partirez de modes opératoires existants pour :

- proposer une structure documentaire plus claire

- rédiger et harmoniser les guides utilisateurs

- relire les productions de l’équipe pour garantir leur cohérence

- créer des templates et définir de bonnes pratiques documentaires

- administrer l’espace SharePoint associé.

Vous pourrez également participer aux travaux de transfert et d’amélioration des activités avec les différentes équipes concernées : rédaction de modes opératoires, accompagnement des équipes et, à terme, support sur de nouveaux flux tels que Penelop.