Réceptionniste H/F

Descriptif de poste

Notre client, un Hôtel 4* réputé, situé dans un quartier privilégié à Lyon, offre une expérience d’hébergement alliant confort moderne et service d’excellence.

En tant que Réceptionniste, vous serez l’ambassadeur de l’établissement en assurant un accueil personnalisé et de qualité.

Vous aurez pour principales responsabilités :

Accueil des clients :

• Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme, en offrant une expérience chaleureuse et courtoise
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les installations et les attractions locales
• Répondre efficacement aux demandes et réclamations des clients, apporter une solution rapide
• Gestion des réservations :
• Enregistrer les arrivées et départs des clients, en vérifiant les informations et en réalisant les formalités nécessaires
• Gérer les réservations, les annulations et les demandes spéciales, en assurant une expérience client fluide
• Effectuer la clôture journalière

Gestion administrative :

• Assurer la gestion des paiements (espèces, cartes bancaires, etc.)
• Assurer le suivi des chambres disponibles et la mise à jour des plannings
• Gérer les fonds de caisse et passage de caisse
• Editer les rapports ou statistiques de l’établissement

Services clients :

• Organiser des services supplémentaires tels que des réservations de taxis, de restaurants, ou d’activités touristiques
• Conseiller les clients sur les attractions locales et les événements
• Fidéliser votre clientèle

Gestion des séminaires (1 à 2 par semaine en moyenne) :

• Gérer les réservations, répondre aux demandes
• Faire le devis
• Mise en place et préparation de la salle

Ponctuellement, vous pourrez être amené à aider les autres équipes de l’hôtel notamment pour le service petit-déjeuner.

Poste à pourvoir à compter du 25 Août

Localisation : LYON

Informations complémentaires

Poste à pourvoir à compter du 25 Août

Contrat CDI

Durée hebdomadaire : 39H00

Plage horaire : deux possibilités

Lundi – Mardi – Mercredi – Jeudi – Samedi – Dimanche > 07h00 – 15h00 OU 14h00 – 22h00

Vendredi > 07h00 – 15h00 OU 13h30 – 21h30

Profil recherché

Issu d’une formation minimum Bac+2 (idéalement en hôtellerie ou restauration), vous justifiez d'une expérience de deux ans minimum en tant que Réceptionniste, avec une bonne connaissance du secteur de l’hôtellerie de préférence. Vous avez un très bon niveau en anglais, et êtes capable de converser aisément avec une clientèle internationale. Dans l’idéal, vous maîtrisez également une autre langue (italien, espagnol ou allemand), ce qui sera un atout pour gérer une clientèle diversifiée. Compétences pour réussir sur le poste : Une excellente présentation et un sens inné du service client Bonne maîtrise des outils informatiques et dans l'idéal des logiciels de gestion hôtelière (Medialog jusqu'à août puis Muws à partir de septembre / D-EDGE Autonomie, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique Flexibilité horaire, y compris pour travailler le week-end et les jours fériés Esprit d'équipe Si vous êtes passionné par l’accueil, l'expérience client unique et souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d’un hôtel de prestige, n’hésitez pas à postuler !

Salaire / Avantages

Salaire : 2100€ brut mensuel

Avantages :

• Indemnité repas : 4,22€ net par jour travaillé.
• Plan d’épargne entreprise
• Accès au club employé (avantages CE)
• Mutuelle d’entreprise 50%
• Transport en commun 50%