Responsable Support Logiciel (H/F) - Éditeur logiciel pour magasins Bio
Vous voulez structurer un service support, encadrer une équipe, tout en restant opérationnel et proche des clients ? Rejoignez ECO-SI.
Notre entreprise
ECO-SI est un éditeur lyonnais en croissance, membre de La Ferme Digitale. Notre suite logicielle équipe les magasins Bio : caisse, backoffice, traçabilité, plannings, IoT, tableaux de bord
Notre impact ? Accompagner concrètement la transition alimentaire et les circuits courts.
Le poste
Nous créons le poste de Responsable Support pour structurer notre service et accompagner notre croissance. Vous encadrez une équipe de 6 personnes tout en restant pleinement impliqué(e) dans l'opérationnel : vous prenez en charge des demandes en direct et accompagnez l'équipe sur les sujets complexes. Vous mettez en place les processus et indicateurs, et développez une expertise sur nos modules métiers dont iZiPlanning, notre nouvelle solution dédiée à la gestion des plannings magasin.
Vos missions
Pilotage et management
- Superviser la gestion quotidienne des demandes clients
- Prioriser selon la criticité, piloter le backlog, suivre les KPI
- Créer et maintenir des processus clairs pour l'équipe
- Manager l'équipe (6 personnes) et organiser la montée en compétences
- Animer les rituels : revue hebdo des tickets, rétrospectives
Expertise technique
- Traiter les incidents N2/N3 en direct
- Analyser, qualifier, reproduire les problèmes
- Apporter votre expertise à l'équipe au quotidien
- Faire le lien avec les équipes de développement
Collaboration interne
- Travailler en lien avec la direction pour aligner priorités et ressources
- Collaborer avec les équipes Développement, Projet, Commercial
- Amélioration continue et contribution produit
Ce que nous offrons
- Un impact concret sur la transition alimentaire
- Une équipe de développeurs passionnés, entraide et partage
- Bureaux face au métro/tram Carré-de-Soie
- Tickets-restaurant, mutuelle, matériel haut de gamme
- Parking vélo sécurisé, café et fruits Bio !
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