Ingénierie réseau et système | L1

Mission
• Diagnostiquer et traiter les incidents avec ou sans procédure établie puis escalader vers le support éditeur ou constructeur via les outils de ticketing ;
• Capitaliser les résolutions d’incidents en rédigeant et maintenant les procédures techniques ;
• Assurer la communication avec les différentes équipes techniques concernées via les outils et processus en place.

Gestion des changements
• Contribuer à la validation des changements sur les environnements de qualification ;
• Rédiger et améliorer les procédures techniques ;
• Participer aux déploiements et réaliser les opérations nécessaires à la mise en œuvre des changements.

Surveillance et suivi du réseau
• Réaliser les activités de support N2 ;
• Analyser les données de supervision et les indicateurs de performance (KPI) afin d’identifier les anomalies, les axes d’amélioration et les risques de saturation ;
• Mettre à jour les procédures pour faciliter la délégation et l’amélioration continue des activités.

Industrialisation
• Proposer des améliorations techniques et organisationnelles visant à accroître la performance opérationnelle ;
• Participer à la mise en œuvre de solutions d’automatisation et d’industrialisation ;
• Collaborer avec les équipes d’ingénierie et d’automatisation sur les chantiers d’amélioration continue.

Activités récurrentes
• Accompagner la montée en compétence des nouveaux arrivants ;
• Collaborer avec les experts et architectes techniques ;
• Assurer le suivi des demandes de l’équipe ;
• Participer à la gestion des escalades du support de niveau 1.

Environnement technique
• Linux ;
• Réseaux mobiles 4G LTE ;
• SIP ;
• Réseaux télécoms ;
• Virtualisation (VMware, OpenStack) ;
• Outils de supervision ;
• Splunk ;
• Téléphonie d’entreprise ;
• Cisco (switching / routing) ;
• Fortinet ;
• Solutions radio ;
• Protocoles de synchronisation réseau.