Superviseur BPO F/H - Lyon - CDD 6 mois

SPARTES
Conseil en amélioration de la performance économique des entreprises

Superviseur·e BPO - CDD 6 mois

Piloter au quotidien une équipe de production et garantir la fiabilité et la fluidité du delivery client.

Spartes, en quelques mots

Spartes est un cabinet de conseil spécialisé dans la performance opérationnelle et financière des entreprises : maîtrise des coûts sociaux, fiscaux, assurantiels, immobiliers, R&D et énergie. Nous accompagnons des clients exigeants - DAF, directions opérationnelles, directions générales, avec une approche qui conjugue expertise métier pointue, innovation technologique, proximité terrain et culture du résultat.

Nous sommes une structure à taille humaine, en forte croissance, portée par une culture d'entreprise affirmée : conquérants dans nos ambitions, autonomes dans nos décisions, humbles dans notre posture, collectifs dans notre énergie.

Contexte et mission du poste

Dans le cadre d'un remplacement de congés maternité, l'équipe BPO recherche un(e) Superviseur·e en CDD de 6 mois pour encadrer une partie de l'équipe de production, garantir la tenue des délais et de la qualité, et sécuriser les engagements de service auprès de nos clients.

Le/la Superviseur·e BPO travaille en lien étroit avec le Manager du pôle, les équipes Produit & Tech, la Finance/Facturation, et les interlocuteurs clients sur les sujets courants et les escalades de premier niveau.

LA MISSION

Vous encadrez au quotidien une équipe de 4 à 6 chargé·e·s de mission, vous garantissez la fluidité et la qualité de la production sur votre périmètre, et vous êtes le point de contact privilégié pour les escalades opérationnelles.

Vos missions

• Organiser et animer la production quotidienne : répartition, priorisation, respect des délais.

• Suivre l'avancement de l'activité : backlog, volumes traités, dossiers en attente ou en anomalie.

• Réaliser des contrôles qualité et sécuriser les dossiers (cohérence, complétude, conformité).

• Documenter et traiter les non-conformités, identifier les risques et les remonter au Manager.

• Animer les rituels d'équipe (brief quotidien, points de suivi) et accompagner la montée en compétence des chargé·e·s de mission.

• Prendre en charge les escalades N1 (blocages, urgences client) et préparer les éléments d'escalade N2 si besoin.

• Contribuer à l'amélioration continue des process et de l'outillage (scripts, documentation, participation aux recettes/UAT).

LE PROFIL QUE NOUS CHERCHONS

Votre parcours

• Formation Bac+2/5, avec une première expérience en encadrement d'équipe de production ou en gestion déléguée/BPO.

• Expérience confirmée en pilotage d'activité (délais, volumes, qualité).

• À l'aise avec les outils de suivi d'activité et de reporting.

Votre personnalité

• Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et exigeant·e sur la qualité de la production.

• Vous savez fédérer une équipe et l'accompagner dans la montée en compétences.

• Vous gardez votre sang-froid et réagissez vite face à l'urgence ou aux blocages.

• Vous êtes à l'aise pour dialoguer avec des interlocuteurs internes et clients variés.

• Vous savez monter rapidement en compétence sur un périmètre défini, dans le cadre d'une mission courte.

POURQUOI REJOINDRE SPARTES

Parce que ce poste vous donne une responsabilité opérationnelle concrète dès votre arrivée, avec un vrai impact sur la satisfaction client et la performance de l'équipe.

Parce que la culture y est authentique. Chez Spartes, on attend d'un·e superviseur·e qu'il ou elle soit rigoureux·se, fiable, et capable de fédérer une équipe au quotidien. Pas de posture, pas de silos — juste une envie collective de faire mieux, ensemble.

Parce que l'environnement est stimulant, avec des interactions directes entre production, tech et clients.

Package & avantages

• CDD 6 mois - statut ETAM

• Rémunération fixe brut : 32 000 € annuel

• Variable annuel : 16 % du fixe (soit environ 5 120 €/an, selon conditions d'atteinte des objectifs)

• 2 jours de télétravail par semaine après la période d'essai + RTT

• Well Pass (sport) & mutuelle premium (prise en charge partielle)

• Chèques cadeaux de Noël & titres-restaurant

Culture & environnement

Vous évoluerez dans un environnement stimulant, où votre impact est visible et reconnu, en lien direct avec le Manager du pôle, les équipes Produit & Tech et les interlocuteurs clients. Petits-déjeuners et afterworks régulièrement organisés.

Chez Spartes, nous valorisons toutes les singularités et plaçons l'égalité des chances au centre de nos pratiques. Toutes les candidatures sont étudiées sur la base des compétences professionnelles. Nous sommes attentifs aux besoins spécifiques et nous engageons à proposer les aménagements nécessaires pour garantir une expérience inclusive.