Alternance - Responsable de l'espace commercial - Bac+4/5 H/F

MBway Lyon, école de management tournée vers l’international proposant des formations du Post Bac au Bac +, recherche un Responsable de l'espace commercial H/F en contrat d’alternance pour une entreprise partenaire. 

Pourquoi choisir entre formation et emploi, quand on peut se former en milieu professionnel ? 

Dès septembre prochain, profitez des avantages de l’alternance pour vous former, monter en compétence, développer une expertise et acquérir un Bac +5 en Management, Commerce & Entrepreneuriat au sein de l’école MBway Lyon. 

Au sein de l’entreprise, le Responsable Espace Commercial (H/F), pilote les activités de vente au guichet et en libre-service afin d’assurer la rentabilité et la qualité du service client. Il met son portefeuille de compétences au service de la stratégie de vente de l’entreprise et de sa mise en œuvre. Ses missions comprennent la vente, mais aussi l’encadrement des équipes de commerciaux. 

Les missions proposées seront les suivantes : 

Développement commercial des activités de l’entreprise : 

• Développement du chiffre d’affaires des produits et service de votre zone de chalandise, en collaboration avec les différentes équipes et services
• Développement de l’activité commerciale et du portefeuille de clients professionnels
• Veille sur l’activité des partenaires externes
• Vérification du respect de la conformité de la production et du back-office

Assurer une expérience client cohérente sur l’ensemble des canaux:

• Organiser le parcours client et mobiliser les équipes au sein de l’espace commercial
• Effectuer un diagnostic, construire et mettre en œuvre le plan d’accroissement de la satisfaction client
• Piloter le merchandising
• Conduire et coordonner la démarche Expérience Client et garantir l’atteinte des standards de service
• Participer à la prévention, la prise en change et le traitement des incivilités dans l’espace commercial 

Manager l'équipe "espace commercial" :

• Manager l’équipe de chargés de clientèle
• Animation des équipes, favoriser la connaissance produit et la montée en compétence vis-à-vis des techniques de vente
• Veiller au bien-être collectif mais aussi individuel de votre équipe : apporter du conseil, du soutien et de la motivation
• Accompagner les membres de l’équipe dans leur évolution professionnelle.

• Excellent relationnel
• Sens du service
• Leadership
• Organisation et rigueur
• Gestion des priorités
• Adaptabilité, gestion des imprévus