technicien informatique Support Informatique - Téléphonie (F/H) (IT)
? CDI (35-38K?) - ? 2 jours de télétravail / mois - ?Lyon - ? Expérience de 5 ans minimum Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien Support Informatique ? Téléphonie pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : L'équipe support est face à un pic d'activité, et pour continuer à offrir un service de qualité, elle a besoin de renfort. On cherche donc un(e) Technicien(ne) Informatique, avec de bonnes bases en téléphonie. Vos principales missions :
- Gérer les demandes utilisateurs via TBox et ServiceNow
- Diagnostiquer, résoudre ou rediriger les incidents
- Gérer les sujets téléphonie et postes de travail (création de comptes, départs, etc.)
- Participer à l?amélioration des process et à leur documentation
- Suivre les indicateurs et faire un reporting régulier
- Le support technique et la gestion d?incidents (1er et 2nd niveau)
- Les outils ITSM comme ServiceNow
- Une bonne logique de diagnostic et de résolution de problèmes
- Les environnements de téléphonie (ou avoir envie d?y monter rapidement en compétences)
- Le travail en équipe, avec un bon sens du service et de la communication
- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
- Type de contrat : CDI
- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6? net / jour OU 50% du titre de transport)
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
- Comité Social et Economique
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