Intégrateur - Support - VoIP [H/F]

BK Consulting est une ESN spécialisée dans les métiers de l'IT et du Digital. -- L'entreprise : Notre client, éditeur de solutions logicielles open source dans le domaine des communications unifiées, propose depuis plus de 15 ans une plateforme de téléphonie et de collaboration (voix, visioconférence, chat, webconférence). Adoptée par de nombreux grands comptes publics et privés, avec plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs actifs, la solution sert des secteurs variés : centres d'appels, centres opérationnels, services publics, etc. Le produit évolue sur un marché dynamique et présente de fortes perspectives de croissance. Pourquoi rejoindre notre client ?

• Entreprise à taille humaine dans la Tech
• Équipe jeune, passionnée et innovante
• Forte orientation interopérabilité, souveraineté et innovation

Le poste : Support / Intégration - Customer Care Rattaché(e) à la direction Customer Care, vous rejoindrez une équipe de 4 personnes, en collaboration avec la R&D et les services professionnels. Missions principales :

• Assurer le support client de niveau II (demandes et incidents)
• Participer à l'intégration et au déploiement des solutions VoIP, UC et visioconférence
• Effectuer les mises à jour correctives et évolutives des solutions
• Accompagner, conseiller et transférer des compétences aux équipes clients
• Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
• Participer à l'amélioration des outils et processus d'intégration

Environnement et usages :

• Communications unifiées : VoIP, ToIP, Asterisk, SIP Trunking, WebRTC
• Outils et composants : Jitsi, ELK, BI & Reporting
• Support orienté relation client : qualification des besoins, supervision, qualité
• Accompagnement des clients via MOOC et tutoriels

Expérience : Minimum 4 ans dans les environnements télécoms ou IT et une expérience Customer Care appréciée Passion & motivation :

• Intérêt pour les Communications Unifiées en entreprise et la relation client,
• Curiosité pour les technologies et leurs usages actuels et futurs,
• Envie de contribuer à une approche alternative et à forte valeur ajoutée

Compétences techniques et fonctionnelles :

• Maîtrise des environnements télécoms et des solutions techniques/fonctionnelles
• Capacité à comprendre et accompagner les besoins clients
• Qualités et savoir-être : Sens du service et aisance relationnelle
• Autonomie, responsabilité et adaptabilité dans un contexte dynamique
• Organisation, rigueur et goût pour la présentation de solutions
• Esprit d'équipe, implication, souci de la qualité et des priorités
• Orientation résultat et détermination pour contribuer à la réussite des projets

Rémunération et avantages :

- CDI,

• 35K€ à 40K€ selon profil et expérience,
• Tickets restaurant, mutuelle,
• Un contexte dynamique, avec de vrais projets stimulants,
• Perspective d'évolutions à moyen terme…