Chargé Relation Clients, Qualité et Formation H/F

Alptis Prévoyance & Santé est un courtier grossiste, spécialiste en santé individuelle et collective, prévoyance, assurance emprunteur. Basé à Lyon, Alptis Prévoyance & Santé propose des solutions pour les particuliers et les salariés, mais aussi pour les professionnels, les travailleurs indépendants et les dirigeants. L’entreprise compte 550 collaborateurs, s’appuie sur un réseau de distribution de 7.800 courtiers partenaires. Aujourd’hui, 485.000 personnes lui font confiance pour les protéger, ainsi que 16.000 entreprises.

Marie SOYER, Directrice Générale  : « Notre modèle économique est indépendant et relève de l’entrepreneuriat sociétal, en étant orienté vers le développement et l’innovation. Mais, chez Alptis Prévoyance & Santé, l’assurance ne s’arrête pas aux solutions d’assurance que nous vendons. Nous mettons au cœur de toutes nos décisions et de tous nos projets l’intérêt de nos adhérents. Rejoindre nos équipes, c’est aussi partager un certain nombre de valeurs humaines : engagement, solidarité, ingéniosité et audace… C’est aussi ça, la différence Alptis ! »

À propos de ce poste

Rejoignez le siège d’ALPTIS à Lyon au poste de Chargé Relation Clients, Qualité et Formation F/H en CDI. 

Rejoindre ALPTIS c’est bénéficier des avantages suivants :

• jusqu'à 10 jours de télétravail possible par mois,
• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur,
• 14 RTT/an,
• Carte tickets-restaurant,
• Indemnités kilométrique vélo,
• Contrat retraite complémentaire,

Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway "Manufacture Montluc".

Votre rôle

Le/la Chargé(e) Relation Clients, Qualité et Formation joue un rôle essentiel en répondant aux demandes des clients tout en contribuant activement à l'animation des savoirs et des compétences au sein du service clients.

Vos missions principales :

• Contribuer au traitement des flux gérés par l’ensemble du service, conformément aux directives du manager.
• Participer à l'animation des savoirs et des compétences du service en :
• Mettant en place et mettant à jour des modes opératoires et processus métiers.
• Enrichissant la base de connaissances et autres outils.
• Assurant les actions définies dans le plan de formation.
• Créant et mettant à jour des supports de formation.
• Animant des ateliers de groupe ou des accompagnements individuels.
• Contribuer à l'animation de la qualité du service en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes, conformément aux processus établis :
• Contrôlant, auditant et analysant les interactions clients via différents canaux.
• Proposant des plans d'action pour l'amélioration continue.

Votre profil

Ce que nous recherchons :

De formation supérieure ou disposant d'une expérience significative dans la relation clients, vous avez développé des compétences en analyse, qualité et transmission des savoirs, idéalement dans le secteur des assurances de personnes.

Rigoureux(se) et autonome, vous possédez un bon sens de l’analyse et de la synthèse, ainsi qu’un réel sens du service client. À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, et êtes à même d’animer des ateliers ou accompagner individuellement vos collègues.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (notamment le pack Office) et avez le goût du travail collaboratif. Votre sens des responsabilités et votre capacité à structurer l’information font de vous un acteur clé dans l’amélioration continue et la montée en compétences des équipes.

Ce poste vous intéresse ? Toute l’équipe a hâte de vous accueillir !

Processus de recrutement

• Étape 1 : Entretien téléphonique avec notre Chargée de recrutement - début septembre
• Étape 2 : Rencontre avec le manager
• Etape 3 : Cas de mise en situation
• Étape 4 : Décision finale et proposition

Chez Alptis, nous croyons en une culture d'entreprise ouverte, respectueuse de la diversité des individus. Nous œuvrons pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir, apportant ainsi sa contribution unique à notre mission « accompagner et protéger les différents parcours de vie »