CDD Agent commercial - Lyon (H/F)

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France. Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon, Marseille et Milan. Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s’inscrivant pleinement dans le développement durable du pays! Missions générales Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, l’agent commercial participe au bon déroulé de l’activité de l’agence commerciale sous la supervision du Responsable d’agence commerciale. Activités principales

• Vendre les billets et services additionnels ;
• Procéder à l’enregistrement des réservations ;
• Accueillir et renseigner les clients en boutique, par e-mail et par téléphone ;
• Mettre en œuvre la communication à destination des clients ;
• Garantir la bonne tenue de la caisse, encaisser les règlements et s’assurer de l’équilibre comptable entre les opérations de ventes effectuées et le montant de la caisse ;
• Participer au développement de l’activité commerciale du bureau, par la mise en œuvre d’actions commerciales auprès de nos prospects et clients cibles ;
• Participer à la gestion des litiges et réclamations clients en coordination avec le service après-vente ;
• Assister les clients en cas de situation perturbée (orientation, réclamation),
• Être le point de contact privilégié pour la réservation des groupes.

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

• Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).
• Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien).
• Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle.
• Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.
• Un niveau courant en français et anglais est exigé et la connaissance de l’italien est un réel plus

Nos avantages

• Une mutuelle familiale avec de bons niveaux de garanties,
• Participation de l'employeur à votre abonnement de transport en commun à hauteur de 75%,
• Forfait mobilité durable pour vos modes de transport écologique,
• Carte ticket restaurant,
• Diverses activités sociales et culturelles proposées par le CSE: cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc…,
• Ambiance multiculturelle et de proximité.