Responsable activation clients et CRM - Lyon H/F

Laplace s'affirme comme la référence du conseil en gestion privée depuis plus de 30 ans. Présents en France et à l'international, nos conseillers en gestion de patrimoine accompagnent une clientèle exigeante - particuliers à forte valeur patrimoniale, chefs d'entreprise, professions libérales, groupes familiaux - avec une approche sur-mesure et experte. Notre signature ? Une expérience patrimoniale singulière, portée par des conseillers investis, des expertises pluridisciplinaires et un écosystème interprofessionnel riche. Laplace est la marque dédiée aux clients privés du groupe Crystal, qui s'impose comme l'un des leaders français de la gestion privée indépendante, avec près de 300M€ de chiffre d'affaires. Au-delà de Laplace, le groupe Crystal a structuré son développement autour de deux autres marques fortes et complémentaires : Murano, la plateforme de solutions d'investissement digitalisées au service des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants et de leurs clients et Zenith Investment Solutions, le sélectionneur de solutions pour les professionnels du patrimoine. Le groupe réunit 1000 collaborateurs avec une couverture de 36 implantations en France, 5 en Outre-mer et 10 à l'international. Vos missions seront les suivantes :

• Le Responsable Activation Client & CRM définit et pilote la stratégie de développement de la valeur client de Laplace.
• Il est responsable de l'animation du portefeuille clients, de l'activation commerciale, du marketing relationnel, des parcours clients et de la contribution du CRM à la collecte, à l'équipement et à la fidélisation.
• Il construit les dispositifs permettant d'identifier les opportunités commerciales, d'orienter l'action des conseillers et d'industrialiser les principaux moments de vie patrimoniaux.
• Il contribue directement à la croissance des encours, à l'augmentation du taux d'équipement et à l'amélioration de la rétention client. Vous êtes issu(e) d'une formation BAC+5 et vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans dans les secteurs bancaire, financier ou assuranciel.

Vous disposez d'une expérience en CRM, développement client ou marketing relationnel, idéalement avec une connaissance d'HubSpot. Vous avez évolué dans les services financiers, la banque privée, l'assurance-vie, la gestion de patrimoine ou la distribution B2C au sein d'un réseau commercial salarié. Doté(e) d'une forte orientation business, vous appréciez le travail en étroite collaboration avec les équipes commerciales. Vous êtes à l'aise avec la donnée et attaché(e) à la mesure de la performance. Enfin, vous aimez construire, développer et mettre en place de nouvelles approches plutôt que de vous limiter à l'exploitation de l'existant.