Conseiller relations clients

Conseiller Relation Clients Hybride - Lyon - CDI (F/H) Présentation Vous aimez accompagner les adhérents, répondre à leurs demandes et leur apporter des solutions adaptées ? Vous êtes à l'aise au téléphone, par e-mail et avec les outils digitaux ? Vous avez le sens du service, une bonne aisance relationnelle et appréciez les environnements polyvalents ? Rejoignez nous ! Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Clients Hybride au sein de notre Centre Relation Clients de Lyon. Vos missions au quotidien Véritable interlocuteur(trice) des adhérents, clients et prospects, vous assurez la relation client de la mutuelle au travers la gestion des appels téléphoniques, ainsi que le traitement des demandes par mails. Être à l'écoute et accompagner les clients

• Accueillir et accompagner les adhérents, clients ou prospects par téléphone, e-mail ou tout autre canal afin de contribuer à leur satisfaction.
• Actualiser les dossiers clients et traiter les demandes SAV et réclamations.

Développer et fidéliser la relation client

• Identifier les besoins des clients et détecter les opportunités commerciales lors des échanges.
• Présenter les produits et services de la mutuelle (santé, prévoyance, IARD), mettre en œuvre les techniques de vente et de rebond commercial, et planifier des rendez-vous si nécessaire.

Organiser son activité et utiliser les outils métiers

• Utiliser les outils métiers, CRM, back-office, organiser son activité et assurer le suivi administratif lié à son activité.
• Collaborer avec les services internes et contribuer à la remontée des informations clients et marché.

Par votre engagement, vous contribuerez activement à notre ambition : devenir la mutuelle préférée en Auvergne-Rhône-Alpes et en Bourgogne-Franche-Comté. Pourquoi rejoindre Radiance Mutuelle ? Parce que nos collaborateurs nous ont décerné le label ChooseMyCompany 2025 avec une note de 4,09/5. Vos futurs collègues vous diront que rejoindre Radiance Mutuelle c'est :

• Une ambiance de travail dynamique et conviviale
• Un job qui a du sens.
• Un véritable équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Et aussi parce que chez nous, vous bénéficiez de :

• Un parcours d'intégration dès votre arrivée, pour développer les compétences nécessaires, même si vous n'avez pas d'expérience préalable dans le secteur de l'assurance.
• Un package social attractif (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, chèques déjeuner, chèques vacances, intéressement, participation et PEE,).
• Des formations professionnelles régulières
• Des moments collectifs conviviaux

Le profil que nous recherchons - Formation Bac à Bac +2, de type BTS NDRC, BTS MCO, BUT TC, BTS Banque/Assurances ou formation équivalente Une expérience dans la télévente, le téléconseil ou le secteur des banques/assurances serait un plus

• Organisé·e et rigoureux·se, vous disposez d'un excellent sens du relationnel.
• À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques, vous faites preuve de proactivité, d'esprit d'équipe et d'un fort sens du service client.