Responsable d’Activité H/F Prestations administratives

L’Entreprise Adaptée de Lyon, se distingue par son savoir-faire en matière de prestation tertiaire et par la qualité de son accompagnement d’une soixantaine de collaborateurs en situation de handicap, dans le développement de leurs compétences. L’établissement propose principalement des prestations :

• D’accueil physique et téléphonique pour les entreprises
• De service aux collaborateurs et aux entreprises (gestion de courrier, support administratif etc.)
• De l’assistance administrative dématérialisée sur-mesure (Gestion d’informations sous SAP, liquidation de dossier de retraite, assistance dans la saisie etc.)

Directement rattaché au Directeur de l’établissement, vous garantissez la bonne réalisation des différentes prestations de services et d’assistances administratives dématérialisées :

En lien avec les 3 chefs d’équipes, vous assurez le management d’une trentaine de collaborateurs dédiés aux différentes activités en tenant compte des contraintes liées à leur handicap et dans le but d’accompagner leur montée en compétence.

Soucieux de la qualité de la relation avec nos clients et dans une démarche d’amélioration continue, vous assurez le suivi opérationnel des prestations.

En collaboration avec le responsable d’établissement, vous construisez de nouvelles offres pour nos clients (analyse du cahier des charges, définition du process de production, prix de vente etc.), notamment pour les prestations liées à l’assistance administrative dématérialisée sur-mesure

Vous vous assurez du respect des règles de sécurité applicables à vos collaborateurs et de la norme Qualité (certification ISO 9001).

Vous pilotez vos indicateurs de performance, et en assurez le reporting au Directeur de l’établissement.

Vous travaillez en collaboration avec votre homologue qui supervise les prestations extérieures.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive et vous pourrez être amené à participer aux différents projets transverses de l’Association, dans une démarche constante de synergie.