Stage - Assistant Chef de Projet Expérience Client H/F

Description de l'offre

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Stage - Assistant Chef de Projet Expérience Client H/F

· Interflora
· 45.7593542,4.846538
· 24 févr., 2026
79,710

Description

Soutien au déploiement opérationnel des projets de la roadmap 2026 - Participer au pilotage de projets liés à l'amélioration de nos parcours clients, suivre l'avancement des actions et alerter si besoin - Assister à la coordination des différents interlocuteurs internes et externes - Benchmark d'autres marques et sites e-commerce pour améliorer l'expérience client Interflora Voix du client - Participer l'amélioration des process de remontée de la voix du client / fleuriste - Analyser les feedback clients sur nos plateformes et détecter les irritants, proposer des pistes d'optimisation - Participer à la mise en place d'enquêtes clients quantitatives et qualitatives - Participer au développement de la culture client du groupe Suivi de la performance - Mettre à jour nos indicateurs satisfaction, reporting mensuel et alerter si besoin (NPS, taux d'annulation ) - Analyse de la performance de nos indicateurs La répartition entre ces différentes missions pourra être amenée à évoluer au fil des mois. Vous pourrez compter sur l'accompagnement des équipes pour vous aider dans vos missions et vous permettre de développer vos compétences.

Date de début

23 févr., 2026

Profil

- Bac +4 ou Bac +5 (école de commerce ou université) spécialisé en marketing / commerce international / expérience client - Autonome et réactif, vous êtes capable de suivre les projets avec rigueur et souplesse - Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèses - Vous possédez un bon relationnel et le sens du travail en équipe - Maîtrise professionnelle de l'anglais oral et écrit - Maîtrise de Microsoft Excel et Power Point

Répartition du temps de travail

Full time

Fonction

Assistanat_admin_accueil

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Agent_maitrise_B3

Secteur

Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.