Gestionnaire Qualité - Freelance
Le/la Gestionnaire Qualité assure le suivi quotidien de la qualité de service à l’aide notamment de la solution Witbe. Il/elle détecte, analyse et suit les anomalies afin de garantir la qualité et la disponibilité des services.
Principales missions
Superviser les services et indicateurs qualité via Witbe.
Détecter et qualifier les anomalies et incidents.
Analyser les résultats des tests et identifier les dysfonctionnements.
Créer et suivre les tickets auprès des équipes concernées.
Vérifier le retour à la normale et assurer la traçabilité des incidents.
Produire les reportings et suivre les principaux KPI qualité.
Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.
Participer à l’amélioration continue des processus et des scénarios de monitoring.
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