[SCH] technicien informatique Support Informatique N1 - 1594 (IT)
Dans le cadre du renforcement de son centre de support, le client recherche un Technicien Support N1 chargé d?assurer l?assistance de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes. Le consultant interviendra sur la réception, le diagnostic et le traitement des incidents courants liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux accès utilisateurs. Il contribuera à garantir un haut niveau de qualité de service en respectant les procédures internes, les engagements de service (SLA) ainsi que les règles de sécurité en vigueur. Le poste nécessite une forte orientation utilisateur, une bonne capacité d?analyse et un excellent sens du service. Missions :
- Réceptionner les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
- Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes
- Diagnostiquer les incidents de premier niveau sur les postes de travail
- Résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau simples
- Assister les utilisateurs à distance
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2
- Assurer le suivi des tickets jusqu?à leur résolution et clôture
- Informer régulièrement les utilisateurs de l?avancement des demandes
- Respecter les engagements de service (SLA)
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissances
- Participer à l?amélioration continue des procédures de support
- Veiller au respect des règles de sécurité informatique
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