Chef de projet informatique IT (H/F) (IT)
Vos missions ? En tant que chef de projet IT (H/F) vous assurez les missions suivantes:
- Assurer la continuité de service de nos produits en production
- Assurer un suivi quotidien des activités de support
- Travailler avec les équipes produit, tech, métier et client
- Gérer et prioriser les tickets avec nos clients
- Coordonner et superviser les actions de résolution des incidents
- Assurer la communication au client
- Suivre les indicateurs de performance (SLA)
- Produire des reportings
- Participer aux comités opérationnels
- De formation supérieure BAC+3/5 (Licence, Master ou école d'ingénieur), vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de projet d'applications.
- Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques.
- Connaissance des outils de supports et de tickets (ServiceNow, JIRA, Freshdesk, Zendesk ...).
- Vous êtes capable de gérer des urgences et d'être réactif.
- Vous êtes bilingue anglais.
- A l'aise dans une organisation agile, vous savez vous adapter à différents interlocuteurs et comprendre leurs besoins respectifs.
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