référent Support Applicatif N2/N3 expertise métier épargne (IT)

Le Domaine d'Activités Stratégiques Epargne et Services Financier (DAS ESF) du groupe Apicil s'est doté en 2025 d'une DSI en charge de la maintenance et évolution du parc logiciel nécessaire à son activité commerciale. Au sein de cette DSI ESF, le Centre d'Expertise Back Office Epargne (CEBOP) est en charge du progiciel Sunshine et de la relation avec son éditeur Extel. Cet outil gère à ce jour environ 400 000 contrats individuels (assurance-vie, épargne retraite, capitalisation) et 80 000 contrats collectifs (article 83, PEROB, IFC...), formant l'outil de gestion back-office des contrats Epargne Apicil. Dans ce contexte, la MCO (maintenance en condition opérationnelle) de l'outil est un enjeu central et une part importante de l'activité de l'équipe. Un renforcement de cette activité est requise afin de permettre la réduction forte du nombre d'incident en attente de traitement. Une Task Force est mise en place sur une durée déterminée (=> T1 2027) et a pour objectif ambitieux cette réduction de stock d'incident. Profil candidat: Du fait du positionnement central de l'application Sunshine au sein du BO Epargne Apicil, les interactions avec les applications tierces sont multiples et les sollicitations en vue de résolutions d'incidents ou de demandes d'évolution sont le quotidien de l'équipe. A ce titre, l'équipe MCO, constituée de 5 personnes, a la charge du traitement de ces demandes et de la communication auprès des utilisateurs/intermédiaires. La mission considérée, en renforcement de cette équipe, consiste à prendre en charge le traitement des incidents, d'identifier les actions/évolutions de fiabilisation de l'outil (via sollicitation de l'éditeur) ainsi que de savoir analyser l'ensemble des incidents en vue de leur traitement optimisé. Les actions suivantes sont attendues de la part de l'intervenant(e) :

• Bonne connaissance du contexte de l'Epargne (assurance-vie, PER...) afin de comprendre rapidement les attentes des utilisateurs,
• Compréhension du fonctionnement de l'outil Sunshine et de son paramétrage,
• Capacité d'analyse technique et fonctionnelle des anomalies remontées et propositions de solution,
• Relation et sollicitation du fournisseur (Extel) ainsi que des différents intervenants métier Epargne,
• Requêtage en base de données (Oracle SQL) en vue d'analyse, extractions ou validation des comportements de l'outil,
• Bonne qualités rédactionnelles et relationnelles.

A ce titre, il est demandé de la part de l'intervenant(e):

• une forte compétence en requêtage SQL (Oracle) - consultation, modification, optimisation.
• une capacité d'analyse (savoir rentrer dans les détails) et de synthèse (savoir restituer de manière simple des messages et des conclusions)
• aisance dans l'usage d'outils de ticketing (jira, rtc, hp alm...)
• idéalement, connaissances métier significatives du domaine de l'Epargne et retraite supplémentaire (Assurance-Vie, PER, ...), compétences techniques et informatiques significatives pour permettre des interventions et répondre aux sollicitations externes quant au fonctionnement de l'outil
• enfin, un bagage technique notamment Python sera un plus dans la candidature.

La mission se déroule à Lyon (Part-Dieu) avec des déplacements très occasionnels sur les autres sites APICIL Epargne. Un minimum de 3 ans d'expérience professionnelle est requis, en particulier dans le cadre du support utilisateur. Des compétences métiers approfondies sur l'Epargne sont souhaitées. Des connaissances de l'écosystème SUNSHINE seraient un plus. '- Pragmatisme, force de proposition, proactivité

• Bon rédactionnel, bon relationnel et esprit d'équipe,
• Capacité d'adaptation à travailler avec différents profils
• Autonomie
• Respect des enjeux métiers et délais