Administrateur poste de travail MacOS / MDM - Lyon (IT)

Notre client recherche un(e) Administrateur(trice) d?outils / systèmes pour intervenir sur un environnement Digital Workplace, principalement autour des postes MacOS et, dans une moindre mesure, ChromeOS. La mission se déroulera au sein d?une équipe MOA/MOE en charge des offres postes MacBook et ChromeOS. Vous serez en relation avec les équipes ingénierie, support utilisateurs, sécurité, communication, déploiements logiciels et gestion des infrastructures. Missions principalesDiagnostic, investigation et dépannage sur postes utilisateurs Support utilisateurs N2/N3 Assistance et accompagnement des utilisateurs Installation, désinstallation et paramétrage d?applications et d?imprimantes Mise à jour des systèmes d?exploitation Configuration et support Microsoft 365 sur Mac Déverrouillage de sessions utilisateurs Support environnement ChromeOS si applicable Utilisation et administration d?une solution MDM : Jamf, Google Admin, Intune ou équivalent Contrôle et suivi du parc, mise en conformité des postes, principalement Mac Gestion du cycle de vie des équipements : attribution, restitution, renouvellement Livrables attendusTraitement des tickets : qualification, suivi des incidents et demandes via outil ITSM, mail et outils collaboratifs Escalade des incidents si nécessaire Reporting régulier auprès du responsable Suivi des indicateurs : SLA, backlog, délais de résolution Rédaction de communications utilisateurs : mails, Yammer, SharePoint Production de documents, consignes et processus autour des offres poste de travail Profil candidat: Compétences attenduesTrès bonne maîtrise de l?environnement MacOS indispensable Expérience en support utilisateurs N2/N3 Connaissance de l?environnement Digital Workplace Maîtrise ou bonne connaissance d?un outil MDM : Jamf, Intune, Google Admin ou équivalent Bonne connaissance de Microsoft 365 Connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents Capacité rédactionnelle, relationnelle et de communication Autonomie, rigueur et esprit d?équipe Capacité à créer ou optimiser des processus et consignes