CHARGE DE PARTENARIATS BANCAIRES H/F A LYON
Vous cherchez un poste où chaque dossier compte, entre suivi partenaire et décisions rapides ? Chez ELLISPHERE, vous pilotez l'activité Service Clients Partenaires sur le périmètre Banques, Codinf et Turbo. Vous échangez avec des chargés d'affaires, traitez des demandes par appels, emails et CRM. Vous sécurisez les dossiers de bout en bout, du premier contact au suivi administratif. Le rythme alterne analyse de suivi, gestion contractuelle, traitement des litiges et réponses aux partenaires. Vous contribuez aussi au chiffre d'affaires en identifiant les besoins d'évolution et les offres adaptées. Les outils du quotidien sont le CRM, Excel et les tableaux de bord partagés. Vous travaillez aussi avec le Service Relation Client pour reprendre les tickets et fiabiliser les informations transmises. Vos missions s'articulent autour du suivi opérationnel, administratif et commercial du portefeuille.
- Suivre les indicateurs, tableaux de bord et fichiers hebdomadaires.
- Mettre à jour les bases clients, contrats et identifiants dans le CRM.
- Gérer le portefeuille partenaires, fidéliser et détecter les évolutions commerciales.
- Présenter les offres et ouvrir les nouveaux contrats avec les chargés d'affaires.
- Traiter avenants, résiliations, litiges, impayés et relances clients avec méthode.
- Répondre aux demandes entrantes, tickets CRM et contestations de facturation.
- Corriger les anomalies de connexion et assurer le suivi avec le Service Relation Client.
- Expérience en portefeuille B2B, suivi commercial ou administration des ventes appréciée.
- À l'aise avec CRM, Excel, reporting, contrats, avenants et bases de données.
- Organisé, rigoureux, autonome et réactif face aux priorités et aux demandes sensibles.
- Bon niveau d'expression écrite et orale, avec un contact client précis.
- L'anglais professionnel est apprécié, tout comme une expérience en banque ou services partenaires.
- Capable de traiter litiges, résiliations et impayés avec méthode, y compris en déplacement occasionnel.
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