Ingénieur Réseau - Support N2
Dans le cadre d'une mission, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Réseau pour assurer le support réseau de niveau 2, en présentiel complet. Le/la titulaire interviendra sur le traitement des incidents et demandes réseau, dans le respect des procédures internes. Missions principales
- Assurer le support réseau (Network Support) de niveau 2 (N2)
- Traiter les incidents et demandes en support L2, avec escalade vers le niveau 3 si nécessaire
- Administrer et exploiter les équipements Cisco
- Gérer les incidents, demandes et changements via ServiceNow
- Appliquer et respecter les procédures internes (internal procedures) en vigueur
- Contribuer à l'amélioration continue (continuous improvement) des processus de support réseau
- Assurer un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs et équipes (giving support)
- Être force de proposition pour l'optimisation du fonctionnement du service
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