Technicien conseil CVC (H/F)

A propos de Domino RH - Staff Lyon: Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.


Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.
Votre mission: L'agence Domino Staff recrute pour l'un de ses clients un TECHNICIEN CONSEIL CVC (H/F) dans le secteurs des Agences commerciales & services.

Vous assurerez des prestations multicanal entrantes et/ou sortantes (téléphone, email, chat, tickets, CRM, outils digitaux ou autres canaux) de support technique et/ou commercial confiées .
Vous prendrez en charge des demandes techniques et commerciales multicanal : téléphone, email, tickets, chat, outils digitaux, CRM ou autres outils métiers. Selon la mission, vous interviendrez également sur le support d'applications, logiciels et solutions métiers, la gestion de dossiers de garantie, le suivi d'interventions terrain, le chiffrage et la relance de composants, pièces ou matériels, ainsi que la télévente.

VOS MISSIONS :
Suivre l'ensemble des formations nécessaires à la mission.
Participer activement aux réunions, briefs et temps d'échange.
S'approprier les argumentaires, procédures, outils et la méthode .

Traitement des demandes clients :
Prendre en charge, analyser et qualifier les demandes (techniques, réglementaires, commerciales).
Diagnostiquer et résoudre les incidents (logiciels, applications) ou les escalader au support adapté.
Assurer un traitement conforme aux exigences de réactivité, de qualité et de satisfaction client.

Pilotage opérationnel & qualité :
Renseigner rigoureusement le CRM et les Comptes Rendus d'Interaction (CRI).
Mettre à jour les supports opérationnels (argumentaires, procédures, bases de connaissances).
Respecter les KPI, les engagements contractuels et contribuer au reporting client.
Assurer, si besoin, l'interface opérationnelle avec le client.

Contribution collective :
Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration continue de l'équipe.
Valoriser l'image et respecter la confidentialité des données.
Soutenir solidairement les activités de l'entreprise et de ses coéquipiers.

8H30-17H30, 1H pause
13ème mois
Tickets restaurant 50%
Votre profil: Savoirs
- Disposer des compétences techniques requises par le contrat Client
- Comprendre l'environnement client/marché, le secteur d'activité, les enjeux commerciaux et
l'organisation Client
- Maîtriser les principes de la relation client par téléphone et multicanal
- S'exprimer clairement à l'oral comme à l'écrit,
- Maîtriser les outils IT métiers (CRM/CXM, logiciels SaaS, M365, SharePoint...)
- Lire l'anglais professionnel ; la maîtrise orale est un atout

Savoir-Faire
- Gérer simultanément les canaux d'interaction (VOIP, email, chat...) et les outils informatiques, avec une saisie rapide, fiable et précise
- Adapter son discours à l'interlocuteur, au contexte et à la demande, y compris dans les situations complexes ou sensibles
- Comprendre, qualifier et reformuler les demandes ainsi que les informations clés
- Analyser/traiter les demandes de supports techniques ou applicatifs, et les escalader si nécessaire
- Utiliser les outils de ticketing et les bases de connaissances
- Créer, suivre et enrichir les argumentaires, books de procédures et bases de connaissance
- Valoriser les produits, services et l'image du Client, tout en répondant efficacement aux demandes et objections
- Convaincre les demandeurs et favoriser leur adhésion
- Remonter les informations pertinentes pour le suivi et l'amélioration de l'activité
- Maintenir un niveau de productivité conforme aux attendus de la mission
- Rédiger des retours d'expérience clairs, utiles et exploitables par l'équipe et le Client
- Proposer des améliorations pour renforcer son efficacité, les processus et la satisfaction Client

Savoir-Être
- Faire preuve de rigueur, d'assiduité et de ponctualité
- Agir avec solidarité, respect et considération envers les Clients, les collègues et la hiérarchie
- Adopter une posture pédagogique, pragmatique et claire dans chaque interaction
- Avoir le sens de la qualité et de la traçabilité
- Être force d'initiative et contribuer à l'amélioration continue
- Faire preuve de rigueur et d'intégrité dans le respect des contrats Clients et des processus